我在１２月１２日在蘇寧易購網站花了3699元購買了一臺戴爾臺式電腦，因為是給鄉下親戚買的，所以讓貨直接發到鄉下親戚家（贛榆縣某村莊），１５日，根據蘇寧易購配送信息顯示，貨已發到連云港中心倉，此時我發現該電腦發貨時是不安裝操作系統的（只安裝Linux），鄉下親戚家沒人會安裝操作系統。于是我聯系蘇寧易購的在線客服，詢問我能否更改收貨人的姓名和地址，想把貨發到我自己家中，以便安裝操作系統。客服說不能更改收貨人的姓名和地址，并建議我進行退貨，然后重新購買，收貨地址設置為我家地址就行了。我跟客服說，貨現在已經發到連云港中心倉了，下面就會往贛榆縣發了，現在申請退貨是否還來得及？客服說可以的。我又問客服，現在退款是否產生費用，客服說不會產生費用的。于是我在蘇寧易購的網頁尋找申請退款的操作項，沒有找到，我把情況告訴客服，客服說，你確定退貨嗎，我說確定，于是客服就幫我進行了退貨操作。此后我與客服多次聯系，查詢退貨退款情況，回復一直是“正在處理中”，時至今日，已經有十一天了，還是沒有把貨款退給我，不知是什么原因，請３１５幫忙解決之，謝謝。我的訂單號碼是：2005616700 　　附投訴時蘇寧易購訂單及配送記錄圖片。