2013年12月10日，本人在奧特朗官方商城購買了一臺電熱水器（訂單號：20131210092506）。付款前，咨詢銷售小姐到貨后安裝事宜如何解決的問題時，銷售小姐稱，他們公司將按照服務承諾的第二條的規定全國實行48小時預約上門服務，貨到后，聯系他們的售后，售后即可聯系當地的機構解決上門安裝問題。貨品是18號收到，我當即聯系奧特朗的售后服務（40073399，020-22213093），他們答復，會安排人員同我主動聯系。等到19號，我打電話（020-22213093）到奧特朗售后，接電話的人員（男）稱當地人員很忙，一個星期之后會來聯系我。我當即表示我的不滿，并質疑他們的承諾，他竟然直接掛斷我的電話。之后我多次打過奧特朗的很多不同對外公布的電話，回答不是說他們公司肯定解決這個問題，就是叫我慢慢等著，會聯系有關人員與我主動來聯系的。我還聯系過奧特朗品牌上饒店，他們說沒有接到總部的安裝安排，沒有總部的指派，他們不提供服務（因為產品不是上饒實體店出售，他們沒有責任）。 可自到現在，我沒有接到過任何一個奧特朗公司主動打過來的電話，安裝問題遲遲得不到解決！