尊敬的質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員： 　　您好。 　　我于2013-7-19日在國(guó)美在線(xiàn)（http://www.gome.com.cn/）購(gòu)買(mǎi)帥康品牌CXW-200-MD01抽油煙機(jī)一臺(tái)，價(jià)格為1280元，訂單編號(hào)為：3985913765。 　　7月22日，帥康公司0574-62242830在聯(lián)系我，向我落實(shí)收貨人信息。 　　7月26日，物流卻不肯送貨上門(mén)，我只好自己去把抽油煙機(jī)搬回家。 　　7月26日，抽油煙機(jī)到家后，我按國(guó)美網(wǎng)站的介紹，聯(lián)系安裝人員（售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)：4007001111），但安裝人員明確表示我的地區(qū)不予進(jìn)行安裝，而且以后無(wú)法提供售后服務(wù) 我聯(lián)系國(guó)美客服電話(huà)，4008199777，國(guó)美的客服人員表示，一切安裝的細(xì)則，遵照廠家的規(guī)定進(jìn)行。 　　我對(duì)國(guó)美在線(xiàn)的服務(wù)表示嚴(yán)重不滿(mǎn)，理由如下： 　　一、國(guó)美在線(xiàn)，在網(wǎng)站上寫(xiě)明 “本品牌廠商提供上門(mén)安裝、維修等售后服務(wù)，支持服務(wù)范圍內(nèi)免人工費(fèi)用，超出范圍內(nèi)收取一定遠(yuǎn)程費(fèi)用，根據(jù)您的安裝環(huán)境收取一定的配件材料費(fèi)用，相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以廠家制定標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，詳情建議您撥打廠家服務(wù)電話(huà)詳細(xì)了解。” 　　我理解為：在服務(wù)范圍內(nèi)，免人工費(fèi)用，收取材料費(fèi)；其它范圍內(nèi)，會(huì)收取人工費(fèi)用和材料費(fèi)；至于具體的服務(wù)范圍、收費(fèi)細(xì)則，需要和帥康廠家聯(lián)系落實(shí)。 　　而實(shí)際上，無(wú)論我們是否支付人工費(fèi)用，國(guó)美在線(xiàn)都不會(huì)為我們安排工作人員進(jìn)行安裝。 　　國(guó)美在線(xiàn)的客服說(shuō)這段話(huà)的確存在歧義，而且消費(fèi)者自己應(yīng)該進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢(xún)。我認(rèn)為這段話(huà)不存在任何歧義，而且廣告、產(chǎn)品宣傳不應(yīng)該使用模棱兩可的具有歧義的語(yǔ)言和文字，如果國(guó)美在線(xiàn)自認(rèn)其宣傳有歧義，為何不改正呢？國(guó)美在線(xiàn)如果認(rèn)為消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前，不應(yīng)該以網(wǎng)站宣傳為準(zhǔn)，具體還要咨詢(xún)具體的原始廠家，且不論消費(fèi)者有無(wú)此等義務(wù)，且不論國(guó)家對(duì)這種問(wèn)題的法律規(guī)定，我建議國(guó)美在線(xiàn)在其網(wǎng)頁(yè)上寫(xiě)明，我們的網(wǎng)頁(yè)宣傳不可靠，具體細(xì)則由消費(fèi)者自己打電話(huà)給廠家商定。 　　所以，我認(rèn)為國(guó)美在線(xiàn)涉嫌虛假宣傳，夸大宣傳！ 　　如果國(guó)美在線(xiàn)明確的寫(xiě)明，該品牌在個(gè)別地區(qū)無(wú)法進(jìn)行安裝！我們至少會(huì)提前咨詢(xún)好，確系無(wú)法提供安裝、售后的話(huà)，是絕對(duì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品的！ 　　現(xiàn)在，因?yàn)閲?guó)美在線(xiàn)的虛假宣傳，夸大宣傳，我們購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，國(guó)美既不提供安裝服務(wù)，也不提供任何售后服務(wù)，給我們?cè)斐闪藰O大的不便！ 　　二、國(guó)美在線(xiàn)不必再把責(zé)任，推脫給帥康公司。我是在國(guó)美公司網(wǎng)站購(gòu)物，我和國(guó)美公司是事實(shí)上的購(gòu)買(mǎi)合同關(guān)系。至于帥康，只是國(guó)美的供貨商，至于貨物是到達(dá)國(guó)美的某個(gè)倉(cāng)庫(kù)再出倉(cāng)，還是直接通過(guò)物流發(fā)給我，都是在購(gòu)買(mǎi)合同的框架內(nèi)，這都要求國(guó)美在線(xiàn)必須履行自己的職責(zé)，如果說(shuō)帥康公司對(duì)我進(jìn)行了某種服務(wù)，也應(yīng)該是國(guó)美在線(xiàn)對(duì)他進(jìn)行的委托。 　　三、我覺(jué)得國(guó)美在線(xiàn)作為國(guó)內(nèi)最大的家電賣(mài)場(chǎng)，應(yīng)該有最基本的誠(chéng)信， 既然網(wǎng)站上寫(xiě)的非常清楚，就應(yīng)該執(zhí)行、落實(shí)。無(wú)論網(wǎng)頁(yè)是實(shí)習(xí)生編輯的，還是第三方廠家提供的，都不應(yīng)該影響國(guó)美公司對(duì)其宣傳、承諾的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任，更不應(yīng)影響國(guó)美在線(xiàn)對(duì)此事的法律責(zé)任！ 　　四、關(guān)于國(guó)美在線(xiàn)提出的退貨方案。 　　1.國(guó)美在線(xiàn)已經(jīng)耽誤了我大量的時(shí)間！ 　　2.因?yàn)槌橛蜔煓C(jī)暫無(wú)