本人是長(zhǎng)沙消費(fèi)者，于2012年3月中旬喬遷新居，并與2012年3月19日在長(zhǎng)沙市朝陽(yáng)路友阿電器購(gòu)買了一款TCL液晶電視（L46P7200—3D）。期間使用還算正常，直到2012年7月20日，電視黑屏（有聲音沒(méi)圖像），我致電TCL報(bào)修。7月21日TCL長(zhǎng)沙維修人員楊兵來(lái)我家中檢查，發(fā)現(xiàn)是電視主板配件損壞，需返廠維修。維修好后與7月26日返回我家，到了2012年8月4日電視再次出現(xiàn)黑屏與上次問(wèn)題一樣。 由于以上原因我直接致電TCL客服投訴其產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要求他們給與退貨或者換貨處理，第一次客服的答復(fù)是：根據(jù)《中國(guó)新三包規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱為《規(guī)定》），‘自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。’由于對(duì)《規(guī)定》不算了解，所以掛斷電話后就在網(wǎng)上補(bǔ)習(xí)了《規(guī)定》。學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)在《規(guī)定》中有這樣幾條： 六 修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： (一)承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)；維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上； （三）保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查； （四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失； （五）接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。 根據(jù)上述條款我再次致電TCL客服，客服這次答復(fù)是會(huì)于相關(guān)部門聯(lián)系。隨后長(zhǎng)沙維修人員楊兵再次來(lái)我家檢測(cè)電視，并開出檢測(cè)證明，他同時(shí)表示:長(zhǎng)沙TCL只能做到繼續(xù)免費(fèi)維修，至于退貨換貨都無(wú)法滿足。新購(gòu)買電視使用不到四個(gè)月就出現(xiàn)主要零件質(zhì)量問(wèn)題，返廠維修不到15天再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題。使我對(duì)這款機(jī)型以及TCL售后產(chǎn)生了極大的質(zhì)疑。所以我要求退貨與換貨，我個(gè)人覺(jué)得要求不算過(guò)分。