陳女士于2010年4月30日（趁五一節(jié)活動(dòng)）在湘潭市國(guó)美電器公司（金湘潭長(zhǎng)途汽車(chē)站店）花了3542元（原定價(jià)2900元，后交款時(shí)，國(guó)美又說(shuō)要3542元）購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾滾筒XQG 0-QZB10866洗衣機(jī)，第二天即5月1日上午送貨到家，用戶當(dāng)著送貨員的面打開(kāi)包裝驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)桶內(nèi)及桶內(nèi)的橡膠圈（窗墊）內(nèi)在水珠，在不銹鋼桶內(nèi)有紡織物屑，在橡膠圈內(nèi)檢出完整米粒大小的白色棉紗，橡膠圈變形，可能是返修機(jī)或別人使用過(guò)的舊機(jī)子，對(duì)以上情況指認(rèn)（拿）給了送貨員看了（送貨員承認(rèn)是有“米粒大小的不明物，橡膠圈變形”），海爾售后質(zhì)檢員(韶山東路117號(hào))也看到了此棉紗，售后部門(mén)出了“用戶反應(yīng)該機(jī)曾使用過(guò)，同意換退貨”的質(zhì)檢單。 商家送樣機(jī)或返修機(jī)給用戶，這幾乎是市場(chǎng)的潛規(guī)則，本人多次親眼見(jiàn)到。經(jīng)過(guò)商家刻意修飾的舊機(jī)器，用戶很難看出來(lái)，但舊的就是舊的，新的舊不了，舊的新不了，舊的總是有舊的跡象，用戶只要注意就能識(shí)別。這臺(tái)機(jī)子驗(yàn)貨時(shí)如果稍不注意，消費(fèi)者就可能被欺騙一輩。 時(shí)間過(guò)去了14天，國(guó)美和海爾都沒(méi)有對(duì)我方的質(zhì)疑作出解釋?zhuān)�更沒(méi)有提供第三方的權(quán)威檢驗(yàn)證明，這嚴(yán)重的侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)；更不同意退換貨，國(guó)美“49天憑廠方的退貨質(zhì)檢單退貨、99天憑廠方質(zhì)檢單換貨”的承諾純屬欺騙！！！ 用戶因要求退換貨，洗衣機(jī)一直存放在大廳中，16天衣服無(wú)人洗。