本人于2012年12月29號在網上訂購一臺mi1s手機，用了不到兩星期突然開不了機，找商家，他要我到維修網點先鑒定機子故障原因。

    我就到武漢的小米之家去鑒定，他說是機子的質量問題，可以換機。可在他換機的一切過程都沒有經過我，也沒要求我在現場檢驗他所謂換的新機。當時我還沒注意，在我試機的時候，旁邊有一位也是換機的朋友，他在質問工作人員，這機子是新的嗎？如是新的，機子里面怎么有這么多的劃痕。我也看了看，不對呀。從他們的換機工藝流程來看很蹊蹺。于是我也看了我換的機子，也是一樣有好多劃痕。這是新機嗎？

    后來我給北京廠家客服打電話，我不接受他們這樣的所謂換新機。我就拿回了我的故障手機，回來一看，我的手機里面沒有我看到的那種劃痕。請問他們換的新機是新的嗎？他們這樣的大公司，肯定具備很好的工藝流程，為什么再換新手機的時候，不要用戶來檢驗一下呢？這樣的情況，我想只有廠家才能解釋啦！請有關部門給我一個合理的說法！