湖南路蘇寧環球購物中心不顧及顧客的投訴，2012.12.7日在湖南路蘇寧環球購物中心購買一只菲安妮品牌的包，用了幾天就出現掉皮，去過專柜說只可以維修，后回家找到發票和該包的三包說明，上面清晰的說明一月內發生掉皮和暴皮屬質量問題，可以退換貨，于是我找到柜臺要求換貨，菲安妮品牌的工作人員說只能維修，不能換貨,為此我到蘇寧環球的客服，該商場客服也是不負責，就和廠家說的一樣只能給我維修，蘇寧環球的客服經理更是傲慢，說如果說是質量問題就讓我拿去質檢，是問誰買了個包就像買了個炸彈回家一樣還要隨時拿去質檢，我只好電話12315維權，湖南路工商所出面調解,，可是在我去工商所的時候我感覺到工商所的工作人員和商場的調解人員很熟悉，調解過程中還在閑聊家常，讓人不免覺得她們是有一定熟悉度的，而且整個調解過程中所謂的工商所的調解員沒有說幾句話，更沒有維護消費者的意向，調解結果就是讓我再等一星期，我當時就覺得是商場的權宜之計，后來果真被我猜中，周一菲安妮品牌的工作人員就電話與我，告知我還是只能維修。到現在就沒人管這件事情了，我實在沒辦法，望好心人給我幫助，謝謝！