1、2018年7月5日，我在深圳市駛來(lái)客汽車駕駛員培訓(xùn)有限公司報(bào)名學(xué)習(xí)駕照。經(jīng)辦人為郭某，手機(jī)號(hào)13128885068 當(dāng)天簽訂合同并付款6580元。

2、2018年7月21日，由于工作調(diào)動(dòng)去其他城市，無(wú)法在深圳繼續(xù)學(xué)習(xí)駕照。因此找到駛來(lái)客公司申請(qǐng)按照合同退款。對(duì)方答復(fù)只能退款3000元。

3、直至2018年9月7日，多次協(xié)商不成，上門(mén)協(xié)商對(duì)方說(shuō)可以付款，付款時(shí)間待安排。

4、直至今日對(duì)方不再回我任何信息，打電話沒(méi)接，微信不回復(fù)，我的權(quán)益以無(wú)法受到保障，特向315申請(qǐng)主持公道。

5、訴求：按照合同退款，退款時(shí)間不能超過(guò)5個(gè)工作日（因?yàn)槲覐?月21日申請(qǐng)退款，已經(jīng)拖了我1個(gè)多月了，對(duì)方不表態(tài)只說(shuō)退款時(shí)間待安排，財(cái)務(wù)忙，沒(méi)人蓋章等等理由）

回復(fù)內(nèi)容：

商家：

學(xué)員：楊潭，因個(gè)人原因退學(xué)，一開(kāi)始我們就明確表態(tài)，可以按合同條款扣除相關(guān)費(fèi)用后退款，不存在多次協(xié)商不成的情況，只是學(xué)員每次時(shí)間都特別緊，第一次由于溝通不充分，學(xué)員趕著坐飛機(jī)前的一個(gè)時(shí)過(guò)來(lái)辦理，由于沒(méi)能及時(shí)注銷記錄，當(dāng)時(shí)沒(méi)辦理成功。第二次，學(xué)員過(guò)來(lái)，剛好財(cái)務(wù)帶了公章出去，當(dāng)時(shí)沒(méi)蓋好章，

學(xué)員已簽字。本想特殊情況特殊處理，盡快給學(xué)員安排退款，可能由于溝通不足產(chǎn)生誤會(huì)�，F(xiàn)已于2018.09.14下午15時(shí)左右通過(guò)順豐快遞已寄蓋章退款協(xié)議給學(xué)員，按退款協(xié)議約定，15個(gè)工作日會(huì)退還至學(xué)員賬戶。

2.學(xué)員反映的對(duì)方不再回我任何信息，打電話沒(méi)接，微信不回復(fù)的情況與事實(shí)不符，我們都在微信上第一時(shí)間回復(fù)了學(xué)員，可能是學(xué)員過(guò)于擔(dān)心退款協(xié)議沒(méi)寄到手，為了能提高處理速度而有所夸大事實(shí)表述。同時(shí)，我們也應(yīng)檢討在溝通上不清晰而給學(xué)員產(chǎn)生的誤會(huì)。

3.學(xué)員從7月21日申請(qǐng)退款，到9月7日簽退款協(xié)議，也不是我方單方面造成的，學(xué)員自身也擔(dān)誤了時(shí)間，至于學(xué)員訴求的退款不能超過(guò)5個(gè)工作日，我們無(wú)法滿足，一切以學(xué)員已簽字的退款協(xié)議的15個(gè)工作日辦理。如有異義，學(xué)員可向人民法院提出申訴。謝謝。；