“蕾特恩”被訴祛痘印無效 終身免費卡變收費卡
2025-07-16 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
“從體驗開始，幾年下來我在‘蕾特恩’花了3萬元多祛痘印，產(chǎn)品不僅毫無效果，當(dāng)初承諾的終身免費卡，如今也要求額外收費。”近日，河南省駐馬店市驛城區(qū)的王女士投訴稱，蕾特恩專業(yè)祛痘連鎖店駐馬店樂山店（以下簡稱“蕾特恩樂山店”）存在誘導(dǎo)消費與欺詐嫌疑。
從體驗到祛痘印：花3萬多元無效，反成敏感肌
王女士回憶，2021年1月8日，她通過美團(tuán)團(tuán)購在蕾特恩樂山店購買了體驗次卡。體驗時，在店員持續(xù)推銷下，她當(dāng)場辦理了一張5800元的終身售后卡，店員承諾可改善皮膚狀態(tài)。此后到店，店員反復(fù)聲稱其皮膚存在諸多問題，進(jìn)一步推銷其他項目。2021年11月10日，王女士支付13800元辦理了中胚療程（半套）。然而，在5次治療后，皮膚狀態(tài)未見改善。
“當(dāng)時，店員和經(jīng)理均保證，一個療程下來痘坑能改善80%～90%，并強(qiáng)調(diào)初期效果不明顯，只有堅持才有效。”在對方勸說下，王女士于2022年4月25日又補(bǔ)繳了另一半療程款10500元。
王女士表示，療程結(jié)束后，皮膚非但未改善，反而嚴(yán)重惡化——由正常皮膚變成了敏感肌，稍受刺激便泛紅。“更甚的是，2021年12月3日，她們還誘導(dǎo)我為未成年的弟弟辦理了一張5800元的終身卡。三年多治療下來，他的臉同樣毫無改善。”王女士補(bǔ)充道。
店面升級成借口：終身免費卡變身收費卡
今年4月15日，蕾特恩樂山店告知顧客因“裝修升級”暫停營業(yè)，暫時合并至駐馬店市丹尼斯店。事后，王女士才得知樂山店實因房租上漲關(guān)閉。兩家店顧客合并后，因場地和人手不足，服務(wù)預(yù)約極其困難。
“店員在6月8日告知我，6月20日后，所有辦理過終身免費卡的顧客，每次做項目需額外支付30元手工費和材料費。”王女士稱，這是她在丹尼斯店得到的答復(fù)。店員解釋稱店鋪已更換老板，新老板接收了之前蕾特恩的顧客，因此每次服務(wù)都需支付美容師手工費。
王女士強(qiáng)調(diào)，當(dāng)初在樂山店辦理終身免費卡時，對方明確書面承諾并簽署合同，除購買特定項目外不再收取任何費用。對此，丹尼斯店經(jīng)理回應(yīng)稱現(xiàn)在換老板了，她無權(quán)處理，不滿意的顧客可自行投訴。
7月15日，記者致電丹尼斯店，一位男性工作人員表示，樂山店與丹尼斯店都屬于加盟店，兩家店由不同老板運(yùn)營，他們只是接手了倒閉店鋪的部分顧客檔案和服務(wù)。他回復(fù)，“終身免費”服務(wù)已在一年前取消，現(xiàn)在總部沒有這個條款。
蕾特恩專業(yè)祛痘（國際）連鎖官網(wǎng)顯示，其2012年始創(chuàng)于中國珠海，是一家集軟件開發(fā)、化妝品研發(fā)生產(chǎn)、美容儀器研發(fā)生產(chǎn)、美容連鎖管理、美容教育培訓(xùn)為一體的綜合性集團(tuán)公司。目前，集團(tuán)已在全國擁有1700余家門店，覆蓋400余座城市，專注于面部肌膚健康管理，致力于為顧客提供科學(xué)、安全、高效的護(hù)理解決方案。
發(fā)稿前，記者查詢第三方投訴平臺“黑貓投訴”發(fā)現(xiàn)，針對“蕾特恩”的投訴量已高達(dá)9389條，投訴焦點集中在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、無效退款難、分期貸款糾紛等方面。
針對王女士的遭遇，《中國質(zhì)量萬里行》將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。
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