2014年3·15中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行服務(wù)質(zhì)量明查暗訪情況發(fā)布會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心召開(kāi)
今天上午，2014年3·15中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行服務(wù)質(zhì)量明查暗訪情況發(fā)布會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心召開(kāi)。國(guó)家質(zhì)檢總局副局長(zhǎng)吳清海、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)薄長(zhǎng)城、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)前總編輯艾豐、新華社副總編輯夏林、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)副臺(tái)長(zhǎng)王明華、國(guó)家質(zhì)檢總局法規(guī)司司長(zhǎng)劉兆彬等相關(guān)負(fù)責(zé)人及來(lái)賓100多人出席了發(fā)布會(huì)。
發(fā)布會(huì)上，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭若虛公布了2013年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)10個(gè)大、中城市的有關(guān)企業(yè)（單位）產(chǎn)品售后（公眾公共）服務(wù)質(zhì)量情況，明查暗訪后的調(diào)查結(jié)果。其中涉及12個(gè)行業(yè)，322個(gè)品牌合格，占調(diào)查總數(shù)的83%。
他說(shuō)，此次調(diào)查結(jié)果顯示，日用消費(fèi)品領(lǐng)域中的家電產(chǎn)品，包括冰箱、空調(diào)、電視、洗衣機(jī)、燃?xì)庠睢崴鞯?類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量平均合格率為84%。同時(shí)調(diào)查顯示，近期較為熱銷(xiāo)的家用凈水機(jī)行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量平均合格率只有40%，成為家電行業(yè)售后服務(wù)的“低谷”。公眾服務(wù)領(lǐng)域的通訊、保險(xiǎn)、鐵路、民航等4個(gè)行業(yè)及汽車(chē)4S店售后服務(wù)質(zhì)量平均合格率為89%，高于產(chǎn)品售后服務(wù)領(lǐng)域。
發(fā)布會(huì)上，與會(huì)嘉賓還就此次調(diào)查結(jié)果的特點(diǎn)、問(wèn)題和建議進(jìn)行了深入的探討。
