在家具超市定制了家具，可安裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)部分家具竟不是定制的品牌，消費(fèi)者馬女士一氣之下到路南消協(xié)投訴。

        馬女士在某大型家具超市定制了價(jià)值13.5萬元的各種品牌的組裝衣柜、玄關(guān)柜、鞋柜等6件木制家具和女兒房整體窗戶以及室內(nèi)所有木線。去年7月，安 裝工人到其家中安裝時(shí)，馬女士發(fā)現(xiàn)有5件家具與報(bào)價(jià)單所寫品牌不符，而且木線的收費(fèi)價(jià)格全部高于事先報(bào)價(jià)單上的價(jià)格。馬女士馬上與商家取得聯(lián)系，商家派人 到馬女士家看了包裝以及實(shí)物，確認(rèn)存有較大誤差，并承認(rèn)是商家工作失誤，下錯(cuò)單了。之后，馬女士多次找到商家討要說法，并要求退貨，而商家的答復(fù)是“定制 產(chǎn)品不能退貨”。經(jīng)過6個(gè)月的交涉，商家勉強(qiáng)同意將做錯(cuò)的家具按馬女士的要求改正過來，并補(bǔ)償1.33萬元。而馬女士認(rèn)為，若不退貨，商家應(yīng)按做錯(cuò)產(chǎn)品價(jià) 值的60%給予2.2萬元的補(bǔ)償，商家卻不同意。經(jīng)過多次交涉，雙方始終未達(dá)成一致。

        經(jīng)路南消協(xié)調(diào)解，商家最終退還馬女士消費(fèi)差價(jià)1.97萬元，賠償損失1.6萬元。