近日，日照市工商局嵐山分局接到家住嵐山區(qū)高先生投訴，稱其在萬(wàn)斛路王某處購(gòu)買的膩?zhàn)臃酆顽娔程庂?gòu)買的墻面漆在共同使用后，外墻面出 現(xiàn)大面積油漆脫落現(xiàn)象，懷疑油漆、膩?zhàn)臃塾匈|(zhì)量問(wèn)題。高某與銷售者鐘某和王某進(jìn)行協(xié)商，要求賠償購(gòu)買費(fèi)用、工錢、返工費(fèi)及墻體損失費(fèi)用共計(jì)2萬(wàn)余元。在協(xié) 商未果的情況下，請(qǐng)工商部門進(jìn)行處理。

    接到投訴后，工商執(zhí)法人員立即對(duì)該事件進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)查，由于膩?zhàn)臃酆蛪γ嫫峤?jīng)銷商出具的檢驗(yàn)合格證時(shí)效、批次不符，且投訴方墻面粉 刷也未嚴(yán)格按照程序、方式進(jìn)行，兩方都存在一定的責(zé)任。最后，經(jīng)過(guò)工商部門的調(diào)解，當(dāng)事人雙方再次協(xié)商 ，達(dá)成一致意見(jiàn)，由王某和鐘某共同提供技術(shù)人員為高某修復(fù)損壞外墻，費(fèi)用由王某和鐘某支付，裝修內(nèi)墻的費(fèi)用由高某支付，高先生對(duì)調(diào)解結(jié)果非常滿意。

    案例二 交完錢裝修老板不見(jiàn)了

    今年8月家住日照的李先生從網(wǎng)上聯(lián)系了一家裝修公司，談好價(jià)格，付了8000元的裝修費(fèi)，對(duì)方承諾盡快將房子裝好。可是對(duì)方在收到錢 后只買了少量的裝修材料，后來(lái)施工單位不見(jiàn)了，裝修公司負(fù)責(zé)人也不見(jiàn)了。李先生找到裝修工人，可是裝修工人表示他們也找不到老板了，老板還欠了他們不少工 資。這可把李先生急壞了，于是他找到東港區(qū)消協(xié)。

    消協(xié)工作人員詳細(xì)詢問(wèn)了事情的經(jīng)過(guò)，在做好李先生的安慰工作的同時(shí)，通過(guò)多種渠道聯(lián)系裝修公司的負(fù)責(zé)人并找到公司辦公場(chǎng)所。可工作人 員始終無(wú)法聯(lián)系到公司負(fù)責(zé)人，該公司也沒(méi)有在工商部門取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，消費(fèi)者李先生遇到了騙子。這時(shí)李先生也后悔了，當(dāng)時(shí)找裝修公司時(shí)并沒(méi)有核實(shí)公司的資質(zhì) 和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，雙方達(dá)成了口頭協(xié)議就開(kāi)始了裝修。

    對(duì)策 逐一核對(duì)查找問(wèn)題

    工商部門在處理各種裝修投訴糾紛中發(fā)現(xiàn)，房屋糾紛的問(wèn)題主要為商品質(zhì)量缺陷、有害物質(zhì)超標(biāo) 、仿冒名牌、安裝不合格等。一方面，部分裝飾材料屬于定制產(chǎn)品，對(duì)商品的要求多為口頭約定，或者簡(jiǎn)單的合同約定，容易導(dǎo)致信息溝通失誤等。發(fā)生消費(fèi)糾紛 后，也難以界定責(zé)任。另一方面，消費(fèi)者為節(jié)省裝修費(fèi)用，多找一些沒(méi)有資質(zhì)的裝修隊(duì)伍，這些裝修隊(duì)伍以次充好、偷工減料，搞完裝修后換手機(jī)號(hào)碼。等出了質(zhì)量 問(wèn)題后，消費(fèi)者找不到責(zé)任主體，難以維權(quán)。對(duì)此，工商部門提醒廣大消費(fèi)者在進(jìn)行家居裝修時(shí)一定要小心謹(jǐn)慎，避免誤入商家“陷阱”。

    陷阱一：家裝合同可能是個(gè)圈套。在家裝前，大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)主動(dòng)與裝修企業(yè)簽訂合同，但是卻很少詳細(xì)閱讀合同的每一個(gè)細(xì)節(jié)。一份裝修合同，如果不仔細(xì)閱讀，它也可能成為一個(gè)圈套，將所有責(zé)任推向消費(fèi)者，而裝修企業(yè)卻可以不承擔(dān)任何責(zé)任。

    陷阱二：材料上虛高報(bào)價(jià)。一些裝修公司在開(kāi)工前會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者提供工程預(yù)算清單。像這種看似詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，如在計(jì)算施工面積時(shí)有意加 大面積數(shù)，該剔除的不剔除，或不規(guī)則處按最大尺寸計(jì)算面積。報(bào)價(jià)單上的材料與實(shí)際使用的不符，特別是基層采用偽劣材料，以降低成本，或有意加大材料損耗， 或損耗之后加大工程量。

    陷阱三：偷工減料暗牟利。還有一些家裝企業(yè)尤其是家裝“游擊隊(duì)”在招攬生意時(shí)故意低價(jià)簽約，承攬業(yè)務(wù)。有的做得了則做，做不了拿錢一走了之。而有的則采取減少施工程序、降低材料等級(jí)等方式以劣充好，達(dá)到降低裝修成本的目的。

    工商部門提醒，對(duì)于以上這些情況，消費(fèi)者在進(jìn)行裝修的時(shí)候，首先要選擇具有合法營(yíng)業(yè)執(zhí)照，具備裝飾裝修資質(zhì)證書，有固定的辦公經(jīng)營(yíng)場(chǎng) 所和固定的設(shè)計(jì)施工隊(duì)伍的，信譽(yù)有保證的裝修企業(yè)；在簽訂合同時(shí)一定要明確合同中的條款和責(zé)任劃分，并通過(guò)市場(chǎng)管理部門鑒定合同是否合法有效；裝修結(jié)束 后，驗(yàn)收工程質(zhì)量最好請(qǐng)有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)部門一起，逐一核對(duì)、查找問(wèn)題。