案例1   該做的沒(méi)做，“虛假”保養(yǎng)險(xiǎn)釀禍

　　自己的車(chē)還是自己要多關(guān)心，別把車(chē)扔在維修站就完事，而是要從各方面都留心，以防不良商販耍花招。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，車(chē)主也該學(xué)習(xí)一些汽車(chē)的基本知識(shí)，只有心中有數(shù)，才能做到不被忽悠。

　　近日，秦先生稱(chēng)，他兩年前花42萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛黑色中高級(jí)轎車(chē)，為了安全起見(jiàn)，從購(gòu)車(chē)之日起秦先生便委托司機(jī)林某定期到指定維修站進(jìn)行維修保養(yǎng)(論壇)。但是令秦先生萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，這輛自己精心保養(yǎng)的“安全車(chē)”卻接二連三地給自己捅出許多大大小小的婁子。

　　秦先生表示，該車(chē)在行駛中多次發(fā)生突然熄火現(xiàn)象，甚至有兩次在高速公路和國(guó)道上行駛時(shí)，因熄火導(dǎo)致方向盤(pán)和剎車(chē)失靈險(xiǎn)些引發(fā)車(chē)禍。“這個(gè)車(chē)一旦熄火，它的方向盤(pán)和剎車(chē)等系統(tǒng)全部都處于癱瘓狀態(tài)，當(dāng)時(shí)險(xiǎn)些在行駛中引發(fā)車(chē)毀人亡的慘劇。”連著受了三番五次的驚嚇又不知道原因，秦先生不得不將自己的車(chē)送去進(jìn)行檢修，但是，不檢查還好，一檢查秦先生的疑惑頓時(shí)轉(zhuǎn)化成滿腔的怒火。

　　原來(lái)在汽車(chē)檢修過(guò)程中，維修人員告知車(chē)內(nèi)空濾、氣濾等多個(gè)應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)的部件已多時(shí)沒(méi)有更換，估計(jì)已連續(xù)使用超過(guò)20000公里以上，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)受損并嚴(yán)重老化。聽(tīng)了維修技師的介紹，秦先生頓時(shí)心生疑惑，自己一共按期進(jìn)行了五次保養(yǎng)，怎么可能出現(xiàn)這種狀況。因?yàn)榫S護(hù)過(guò)程中秦先生并不在現(xiàn)場(chǎng)，那么會(huì)不會(huì)是維修站的工作人員偷懶，進(jìn)行虛假維護(hù)保養(yǎng)呢?帶著滿心的疑慮，秦先生找到了維修站。

　　隨后，車(chē)輛經(jīng)過(guò)檢測(cè)，電腦顯示該車(chē)并無(wú)故障。“對(duì)方承認(rèn)在維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)遺漏，可以更換部件。但車(chē)沒(méi)有問(wèn)題，卻總是無(wú)故熄火，誰(shuí)還敢開(kāi)啊!”秦先生說(shuō)，綜合考慮后希望能更換一輛新車(chē)，但此要求遭到拒絕。

　　維修站負(fù)責(zé)人杜先生表示，由于汽車(chē)維護(hù)保養(yǎng)有三十余項(xiàng)，所以該車(chē)在維護(hù)時(shí)確實(shí)有遺漏問(wèn)題，但絕非虛假維護(hù)，汽車(chē)司機(jī)對(duì)此事“很清楚”。該車(chē)進(jìn)行了五次維護(hù)保養(yǎng)，幾次的維修記錄顯示車(chē)主都繳納了全部項(xiàng)目的保養(yǎng)費(fèi)用，但是因?yàn)樗緳C(jī)均因故離開(kāi)，空濾、汽濾兩項(xiàng)三次檢查都未保養(yǎng)，“我們事后也多次提醒司機(jī)回來(lái)把落下的保養(yǎng)項(xiàng)目做完，但是司機(jī)沒(méi)有回來(lái)，我們也不能強(qiáng)制對(duì)方回來(lái)做吧。”維修站杜先生表示，在此事件中，司機(jī)和服務(wù)人員都有責(zé)任，公司遺漏的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目可以補(bǔ)上，車(chē)輛上的部件甚至發(fā)動(dòng)機(jī)，有問(wèn)題的也可以免費(fèi)為其更換，但在該車(chē)檢測(cè)未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況下，不可能答應(yīng)為其更換新車(chē)。

　　案例2   小毛病修出大麻煩，修車(chē)很“暈菜”

　　打不著火，是汽車(chē)常見(jiàn)故障之一，也算不上是什么嚴(yán)重問(wèn)題。但就是這個(gè)很常見(jiàn)的故障，4S店的維修人員不但沒(méi)順利解決反而越修毛病越多，一直修了半個(gè)多月也沒(méi)能解決，真是技術(shù)“高明”。

　　姜先生購(gòu)買(mǎi)了一輛2.0L車(chē)型，起初也沒(méi)什么大毛病，就是打不著火。于是姜先生就把車(chē)開(kāi)到了4S店進(jìn)行維修，哪知道，他的麻煩這就開(kāi)始了。一開(kāi)始4S店的維修人員進(jìn)行檢查后表示汽油泵壞了，于是姜先生就掏了600元錢(qián)換了一個(gè)新的汽油泵。換完之后姜先生發(fā)現(xiàn)油箱的密封圈都沒(méi)封好，主泵和副泵都漏油。一箱油3分鐘就漏完了，而且油表也出現(xiàn)了問(wèn)題。于是姜先生又找到了4S店，要求維修油表。

　　“換完浮紙后，算賬的時(shí)候居然還把維修費(fèi)記在我的頭上，還是我找經(jīng)理才抹掉這個(gè)費(fèi)用。修時(shí)承認(rèn)是他們的責(zé)任，完事又要我出錢(qián)，到現(xiàn)在為止我車(chē)上的油表還不好使。”姜先生氣憤地表示，4S店的工作人員不但沒(méi)修好，而且還把本應(yīng)由他們負(fù)責(zé)的費(fèi)用加在了自己身上。

　　經(jīng)過(guò)了第二次維修后，剛過(guò)了半天姜先生的車(chē)就又出了毛病。這次還是油泵的問(wèn)題，姜先生就把車(chē)再次開(kāi)回了4S店維修。然后他被維修人員告知，油箱太臟了，要清潔一下，但是不能用水，要用汽油。于是姜先生又付了200元的汽油錢(qián)。

　　之后才過(guò)了兩天，車(chē)再次出現(xiàn)故障，姜先生打電話給4S店，維修人員很干脆地帶著一個(gè)新油泵過(guò)來(lái)。等到拆開(kāi)車(chē)一看，姜先生憤怒了，“車(chē)上用的就是我以前的舊汽油泵，兩天前說(shuō)換新油泵其實(shí)根本沒(méi)換，還收了我600多元的汽油泵錢(qián)，這次過(guò)來(lái)還要收200元車(chē)費(fèi)，我當(dāng)然沒(méi)給。”原來(lái)上次姜先生花了600元買(mǎi)的新油泵居然沒(méi)換上。

　　當(dāng)時(shí)4S店的負(fù)責(zé)人表示，他們會(huì)馬上追查此事。但半個(gè)多月過(guò)去了，這件事也沒(méi)有出現(xiàn)任何下文，憤怒的姜先生表示對(duì)該品牌售后服務(wù)非常不滿。