被指三大質(zhì)量問(wèn)題 柯達(dá)相機(jī)"缺陷"致343人投訴
中消協(xié)首開(kāi)群體投訴調(diào)解聽(tīng)證會(huì)，柯達(dá)LS443數(shù)碼相機(jī)被指存在三大質(zhì)量問(wèn)題
針對(duì)消費(fèi)者對(duì)柯達(dá)LS443型數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的投訴，中消協(xié)22日召開(kāi)投訴調(diào)解聽(tīng)證會(huì)。有關(guān)行政部門(mén)、技術(shù)專(zhuān)家、法律專(zhuān)家、消費(fèi)者代表到會(huì)，但是柯達(dá)公司未派代表參會(huì)。
消費(fèi)者代表白華說(shuō)，自己在2002年12月購(gòu)買(mǎi)柯達(dá)LS443型數(shù)碼相機(jī)，使用后不久，發(fā)現(xiàn)電路與鏡頭連接的排線(xiàn)出現(xiàn)斷裂；在關(guān)閉的狀態(tài)下，相機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)機(jī)的情況。其他許多消費(fèi)者也出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。向柯達(dá)公司反映情況后，公司稱(chēng)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前經(jīng)過(guò)檢測(cè)，不會(huì)存在質(zhì)量問(wèn)題；自己所購(gòu)買(mǎi)的相機(jī)已過(guò)保修期，維修要交1500元；另外有幾種機(jī)型，需要付差價(jià)后才能升級(jí)。
與會(huì)專(zhuān)家認(rèn)為，排線(xiàn)使用幾千次就斷裂的情況是罕見(jiàn)的，而且不是個(gè)別現(xiàn)象，是一個(gè)集中的缺陷，明顯是設(shè)計(jì)不當(dāng)。企業(yè)應(yīng)正視相機(jī)存在的質(zhì)量問(wèn)題。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)所劉俊海博士認(rèn)為，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)條款，商家應(yīng)保證提供產(chǎn)品有正常的使用功能，生產(chǎn)者應(yīng)對(duì)提供產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，如果產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，就應(yīng)該追究侵權(quán)責(zé)任或違約責(zé)任。
“產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)檢測(cè)。但是出了毛病，不能說(shuō)有了檢測(cè)，所有東西都合格，這是偷換概念”，北京金臺(tái)律師事務(wù)所主任皮劍龍說(shuō)。對(duì)于相機(jī)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，在信息發(fā)展的時(shí)代，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短，企業(yè)為了搶占先機(jī)，盡快將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，迎合消費(fèi)者的需要，也是一種競(jìng)爭(zhēng)手段。但是企業(yè)在取得利潤(rùn)的同時(shí)，應(yīng)承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品投放過(guò)快出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。設(shè)計(jì)有缺陷的產(chǎn)品產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，不應(yīng)由消費(fèi)者買(mǎi)單。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家建議，盡快制定數(shù)碼相機(jī)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)希望普遍建立缺陷產(chǎn)品的召回制度。國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心劉祥說(shuō)，為什么實(shí)行汽車(chē)召回制度？檢測(cè)只代表樣品合格，如果出現(xiàn)問(wèn)題就應(yīng)召回。經(jīng)過(guò)檢測(cè)不是不解決問(wèn)題的理由。北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌認(rèn)為，不同地區(qū)、不同消費(fèi)者對(duì)同一產(chǎn)品的投訴，說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。盡管沒(méi)有召回制度，但在制造工序上、設(shè)計(jì)上有問(wèn)題就應(yīng)召回。
另外，針對(duì)消費(fèi)者提出柯達(dá)公司在臺(tái)灣地區(qū)免費(fèi)升級(jí)換機(jī)，而公司稱(chēng)在臺(tái)灣地區(qū)沒(méi)有提供過(guò)免費(fèi)換機(jī)，與會(huì)專(zhuān)家認(rèn)為，在中國(guó)內(nèi)地就應(yīng)該按中國(guó)內(nèi)地的法規(guī)辦，臺(tái)灣地區(qū)的辦法只是參考。
柯達(dá)公司沒(méi)有派代表參會(huì)，一名現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)會(huì)的該公司工作人員提供的一份書(shū)面說(shuō)明材料稱(chēng)，現(xiàn)用戶(hù)手中的機(jī)器絕大部分過(guò)了保修期。保修期內(nèi)和保修期外公司一直按國(guó)家相關(guān)規(guī)定處理，沒(méi)有違反相關(guān)法律法規(guī)。公司將根據(jù)消費(fèi)者不同情況分類(lèi)，采取不同的解決方案，現(xiàn)在已組織專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)協(xié)調(diào)解決。對(duì)此，與會(huì)專(zhuān)家認(rèn)為，聽(tīng)證會(huì)是解決群體投訴的有效方法，對(duì)公司不能到會(huì)表示遺憾
■事件焦點(diǎn)
柯達(dá)LS443現(xiàn)三質(zhì)量缺陷
中消協(xié)投訴部主任邱建國(guó)介紹，從今年7月3日起至今，來(lái)自23個(gè)省市自治區(qū)的343名消費(fèi)者集中投訴柯達(dá)LS443數(shù)碼相機(jī)。它是柯達(dá)2002年底推出的一款400萬(wàn)像素產(chǎn)品，時(shí)售3500元左右。大多數(shù)消費(fèi)者在2003年購(gòu)買(mǎi)使用1年后出現(xiàn)三大故障：開(kāi)機(jī)后鏡頭無(wú)法自由伸縮；拍攝的照片曝光過(guò)度；開(kāi)機(jī)后LCD屏幕顯示黑屏，無(wú)法取景，且拍的照片是黑色的。有的人甚至一年中維修3次之多。

中消協(xié)為此專(zhuān)門(mén)將消費(fèi)者提供的5臺(tái)該款相機(jī)送往位于陜西的兵器工業(yè)照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心查驗(yàn)，結(jié)果顯示樣品均存在不同程度的斷電、黑屏、鏡頭無(wú)法正常工作等故障，主要緣于快門(mén)中信號(hào)線(xiàn)設(shè)計(jì)不合格、采用質(zhì)量不合格的排線(xiàn)料、出廠(chǎng)時(shí)未進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量測(cè)試。
而柯達(dá)在回復(fù)的書(shū)面調(diào)查函里稱(chēng)，LS443數(shù)碼相機(jī)是通過(guò)了國(guó)家指定的質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)檢驗(yàn)合格后生產(chǎn)銷(xiāo)售的