當(dāng)我還小的時候，就對家電情有獨鐘。孩提時家里只有收音機，里面發(fā)出的音樂，成了伴隨著我童年成長的伙伴，但更讓我著迷的是收音機里面的電子結(jié)構(gòu)，想一想如果我能了解里面的東東，也能像隔壁村莊二麻子（修收音機的）一樣，成為我們這一帶的名人。
當(dāng)我?guī)е甑膲粝耄覍⒆约鹤兂蔀榧译娋S修工，那時好像是實現(xiàn)了自己人生目標(biāo)。這時侯夏天的我會得意地光著膀子穿著拖鞋盡情地修機，天地之大唯我獨尊，全然不顧自己的形象，以及顧客的感受。上世紀(jì)90年代初，當(dāng)?shù)谝慌_康佳彩電進入我一親戚家，當(dāng)我第一次面對面看見上門師傅時，忽然間自己好像明白了什么。我發(fā)現(xiàn)自己好渺小，我要努力，我要有更大的夢想，我默默地做著，機遇是一定會給有準(zhǔn)備的人留著的，我想說是，您說呢？
當(dāng)與康佳簽訂的《維修合同》2002年到我手上時，我很興奮，興奮的還有全家，同時我想這也會成為我人生的轉(zhuǎn)折點，事實證明確實如此，我狠狠地抓住這次機會，讓我大腦吸取了它所能裝下的營養(yǎng)，在這里我要感謝那些辛勤指導(dǎo)我的老師，在這里說一聲：“老師，您辛苦了！”
隨著時間的推移，社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，服務(wù)理念的提升，外資企業(yè)的加入，迫使我們不得不與國際接軌，優(yōu)勝劣汰是大自然物種淘汰的法則，也會成為企業(yè)生存法則。這與我們這些服務(wù)商的命運也是難脫干系。懂維修只能稱為維修高手，并不一定能成為好的服務(wù)商，當(dāng)維修變成服務(wù)行業(yè)，我們需要的不單單是技術(shù)，我們需要的更多，我們需要在提高維修技術(shù)時還要提高個人修養(yǎng)，在提高自身形象時提高與客戶語言溝通技巧，我們還要提高硬件設(shè)施，干凈的前臺，整潔的維修間也會增加客戶的信任度。我們從事是以服務(wù)為主的維修行業(yè)。顧客需要的不僅僅是修好機器，還要得到應(yīng)得的服務(wù)。我們不僅要排除用戶機器的故障，還要排除顧客心理的怨言。我們要在排除故障同時排除顧客的后顧之憂。我們要細(xì)讀顧客心聲，聆聽傾述，換位思考，盡量避免與用戶發(fā)生沖突。這才是我們的生存法則。
放眼未來，現(xiàn)在我們做的事好像與收入不成正比，不用急，看看外面從事維修行業(yè)的人不是越來越少了嗎？當(dāng)我們成為一支獨秀的時候，我們這個行業(yè)不會停留在寒冷的冬天，迎接我們一定會是陽光明媚的春天。
