消費(fèi)者投訴大潤(rùn)發(fā)超市價(jià)簽門(mén)為何杜而不絕

2013-04-02 13:06 中國(guó)廣播網(wǎng)

【導(dǎo)讀】超市購(gòu)物遭遇價(jià)簽門(mén)，是超市無(wú)心之舉還是有意為之？?jī)r(jià)簽門(mén)為何杜而不絕？

中廣網(wǎng)北京4月1日消息據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，2013年3月27日，遼寧省阜新市消費(fèi)者陳先生在當(dāng)?shù)?大潤(rùn)發(fā)"超市購(gòu)買(mǎi)了一件嬰兒內(nèi)衣，原本普通的一次的消費(fèi)卻因?yàn)樯唐返膬r(jià)簽變得撲朔迷離。

陳先生：我那天上大潤(rùn)發(fā)超市去給小孩買(mǎi)一套內(nèi)衣，標(biāo)簽上標(biāo)的價(jià)格是22.8元，結(jié)果等我結(jié)帳的時(shí)候收了33.9元，我已經(jīng)結(jié)完賬出去了，一核對(duì)單子發(fā)現(xiàn)不對(duì)，我就找他去了，他以各種理由說(shuō)我們弄錯(cuò)了，沒(méi)及時(shí)更新價(jià)簽。但是我都結(jié)完賬出去了，再說(shuō)價(jià)簽沒(méi)及時(shí)更換，這不就是價(jià)格欺詐嗎？有很多商品都是類(lèi)似這些情況。

陳先生買(mǎi)的這款嬰兒內(nèi)衣，標(biāo)價(jià)為22.8元，但是交款時(shí)卻是33.9元。

陳先生：開(kāi)始說(shuō)給我20塊錢(qián)作為補(bǔ)償，我說(shuō)我可以不要補(bǔ)償，你對(duì)廣大顧客賠禮道歉就行。我以前經(jīng)常在那買(mǎi)東西，這個(gè)情況以前也有，沒(méi)想跟他較真，也沒(méi)注意這事。那天我又買(mǎi)套內(nèi)衣，我又遇到這個(gè)情況。

雖然對(duì)方承認(rèn)工作失誤，也表示愿意對(duì)陳先生給予一定賠償，但陳先生卻并不接受，他堅(jiān)持認(rèn)為，大潤(rùn)發(fā)超市是有意為之的價(jià)格欺詐，而且他有更充分的理由。

陳先生：價(jià)簽明明是7塊9的牙刷，出去一掃單子，結(jié)帳是10多塊，超市解釋說(shuō)你肯定看錯(cuò)了，結(jié)果到那一看，是看錯(cuò)了，里面隱藏的價(jià)簽上標(biāo)的是13塊多。那個(gè)貨號(hào)還都對(duì)上了，咱們很少看貨號(hào)，老百姓有時(shí)候沒(méi)特殊在意，誰(shuí)也不瞅這東西，結(jié)完帳就走。那天我特意注意到幾次，出現(xiàn)好幾次明明標(biāo)著22塊8，但結(jié)賬時(shí)是33塊9。

價(jià)簽和真實(shí)貨號(hào)是否相符？這可能是很多普通消費(fèi)者在超市購(gòu)物時(shí)都沒(méi)有過(guò)多留意的問(wèn)題，而陳先生注意到了這點(diǎn)，顯眼位置標(biāo)的價(jià)格低，實(shí)際貨價(jià)卻藏在相對(duì)隱蔽的地方不容易被看到。而大潤(rùn)發(fā)超市客服之后的一些彌補(bǔ)方式同樣讓陳先生不能接受。

陳先生：我客服了，客服說(shuō)是價(jià)格沒(méi)及時(shí)更新，之后我回頭到貨架核對(duì)的時(shí)候，那個(gè)價(jià)簽已經(jīng)撕下去了。我已經(jīng)結(jié)完賬出去了，咱們已經(jīng)形成合同關(guān)系了，你現(xiàn)在撕了，我已經(jīng)結(jié)完款了，這事怎么辦吧。

他說(shuō)給補(bǔ)償，給20塊錢(qián)打車(chē)，我說(shuō)不要，如果補(bǔ)償，就按照消費(fèi)者權(quán)益保障法執(zhí)行，他說(shuō)得跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

大潤(rùn)發(fā)這次行為是否是一次故意為之的價(jià)簽門(mén)？這又會(huì)不會(huì)是超市普遍存在的潛規(guī)則？之后超市方面也主動(dòng)和陳先生取得了聯(lián)系。

陳先生：客服經(jīng)理給我打電話(huà)，想給點(diǎn)封口費(fèi)，我說(shuō)我不想要賠償，你得賠禮道歉，或者在商場(chǎng)說(shuō)明這到底是怎么回事。我都發(fā)現(xiàn)好幾次了，不是偶爾的。

陳先生一直在強(qiáng)調(diào)自己不為錢(qián)，只為討個(gè)說(shuō)法。接受了陳先生的投訴后，我們的記者以普通消費(fèi)者的名義撥通了遼寧阜新大潤(rùn)發(fā)超市客服部的電話(huà)，告知接電話(huà)的工作人員，自己遭遇到實(shí)際付款商品價(jià)錢(qián)和商品標(biāo)價(jià)不符的情況。

工作人員：出現(xiàn)這樣的情況是由于我們內(nèi)部檔期更換，我們內(nèi)部檔期更換有一個(gè)標(biāo)簽價(jià)格更換，我們有不同的部門(mén)檢查，還是會(huì)出現(xiàn)極個(gè)別的情況，遇到這種情況，我們要及時(shí)上報(bào)，對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)到的商品有一個(gè)賠償，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障法》如果出現(xiàn)價(jià)格差異，我們要把這個(gè)東西退了，付出一倍價(jià)錢(qián)進(jìn)行賠償。但這種情況絕對(duì)不是我們商家有意為之，或者出現(xiàn)這種情況我們就不管了。