中廣網(wǎng)北京7月9日消息  天津的消費(fèi)者付女士說，今年年初在廣汽本田汽車天津長江道特約銷售服務(wù)店買了一輛本田雅閣車，并在這家4S店直接上了保險(xiǎn)。6月份付女士倒車時(shí)不小心把車撞到了圍墻上，趕緊把車送到4s店維修。當(dāng)時(shí)有一位工作人員，來回好幾遍仔細(xì)檢查過整個車身，并同時(shí)連細(xì)小的劃痕，都清楚地標(biāo)注在了“快速服務(wù)單”里。

　　過了幾天，付女士來取車的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)剛剛修好的車上多了一處“新的”被砸過的痕跡。付女士一下子很氣憤，怎么修車也能添“新傷”？付女士失望之余，向4s店所要說法，但對方始終無法解釋清楚。隨后，付女士提出了賠償要求。

　　這個砸痕，到底是付女士交車時(shí)本來就存在的，還是“新傷”？記者也聯(lián)系廣汽本田汽車天津長江道特約銷售服務(wù)店。工作人員答復(fù)，現(xiàn)在也搞不清楚這個傷痕是新的、還是舊的，但的確存在這一處砸痕。

　　工作人員：讓我們賠償，她也沒有說數(shù)額，一開始說需要幾千塊錢之類，這個肯定接受不了。因?yàn)檫@個車來的時(shí)候有傷，但是我們也承認(rèn)我們有過錯，是我們的筆誤或者工作失誤，但是這個東西畢竟不是我們弄的，我們?yōu)槲覀兊氖д`付出代價(jià)是一定的，我們給您恢復(fù)到原樣，但是您說這個條件太離譜。不排除一開始來的時(shí)候來之前就有這個傷。

　　既然4s店也承認(rèn)是業(yè)務(wù)員的過失，那么消費(fèi)者對4S店的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑也能理解，消費(fèi)者不同意再次維修也在情理之中。然而，4s店現(xiàn)在反而質(zhì)疑消費(fèi)者想借機(jī)訛錢，這讓付女士實(shí)在不能理解和接受。詳細(xì)

　　《天下公司》嘉賓主持、財(cái)經(jīng)評論員袁元認(rèn)為，在無法界定砸痕責(zé)任方的情況下，4S店一方是有責(zé)任在先，而4S店提出消費(fèi)者“想訛錢”的說法，則辜負(fù)了消費(fèi)者的信任。

　　袁元：從現(xiàn)在整個的事件經(jīng)過來看，肯定4s店是有責(zé)任的，不管這個砸痕是新的舊的是另外一回事情，至少說單子上沒有這個東西。現(xiàn)在哪怕即使說消費(fèi)者借機(jī)提出了一些可能不合理的要求，但是為什么她能提出這些不合理的要求呢？肯定是由于你4s店的工作失誤，這點(diǎn)肯定是毫無疑問。

　　至于說這個砸痕到底是消費(fèi)者當(dāng)時(shí)造成的，還是說是4s店在拿到這個車之后造成的，我想現(xiàn)在可能也沒有一個明確的，說白了也沒法界定。但我們現(xiàn)在唯一能界定的是4s店肯定是存在過失，這個過失可能是工作的失誤造成的，或者說在修車的過程中間不小心，因?yàn)檎l也沒有必要影響到客戶，那種事情說白了也是一個損人不利己的事情，每個4s店作為客觀來講不會有動機(jī)做這個事情，當(dāng)然有可能他即使撞壞了，也可能是無意識的，在維修過程當(dāng)中造成的，但這個東西首先要分清楚責(zé)任的問題，這個4s店應(yīng)該說責(zé)任大頭應(yīng)該由4s店承擔(dān)的。

　　另外4s店提出的說消費(fèi)者想訛錢，這個話不應(yīng)該是4s店應(yīng)該說出來的話，你既然有過失了，消費(fèi)者提出她索賠的理由，她不管出于什么樣的目的，她出于信任把車放你這維修，出現(xiàn)問題，她對于你的解決方法不滿意也是可以理解的，但你不能提出來說惡意要挾或者是惡意訛錢，這種說法太過分了。人家買車在你這買的，修車也在你這修，消費(fèi)者對你有絕對的信任，再說如果4s店這個事都干不活，那些小店大家就更不敢去了。

　　所謂的4s店是一個非常正規(guī)規(guī)范的地方，都不能值得信任，現(xiàn)在明明是你自己已經(jīng)有了工作失誤在先了，你不承認(rèn)反倒想把責(zé)任盡量的轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。