隨著新冠肺炎疫情持續(xù)升級(jí)，這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)的戰(zhàn)場(chǎng)，也不僅局限于醫(yī)院，而是在科技攻關(guān)、社區(qū)防控、公共輿論等領(lǐng)域全面展開。

　　作為新時(shí)代中國(guó)現(xiàn)代科技企業(yè)的代表，響應(yīng)中國(guó)廣告協(xié)會(huì)號(hào)召，深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱騰訊)在戰(zhàn)“疫”中首當(dāng)其沖。自疫情爆發(fā)以來(lái)，騰訊一直奮戰(zhàn)在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的抗疫戰(zhàn)場(chǎng)上。就在2月7日晚，騰訊又緊急宣布追加10億元捐款，總計(jì)投入15億元成立戰(zhàn)“疫”基金。正如騰訊有關(guān)負(fù)責(zé)人所說(shuō)的，這是一場(chǎng)“科技戰(zhàn)”，連日來(lái)，騰訊調(diào)用科技能力，在醫(yī)藥科技攻關(guān)、臨床病患診療、社區(qū)群防群控、生產(chǎn)生活保障等各方面提供助力……

　　開啟“信息戰(zhàn)”

　　“面對(duì)武漢疫情，我們能做點(diǎn)什么?”1月20日上午，醫(yī)療健康事業(yè)部的工作群里，有人拋出這樣一個(gè)問(wèn)題。雖然已是臘月廿六，群里絲毫沒(méi)有過(guò)年的氣氛。

　　“預(yù)警，預(yù)測(cè)，預(yù)防。”騰訊產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)铌徽槁氏然貞?yīng)。研發(fā)部門員工王雪暉則嘗試提出解決思路：“能否跟地圖和出行合作，結(jié)合春運(yùn)人流，做一個(gè)預(yù)警和預(yù)測(cè)?”

　　這邊，一個(gè)問(wèn)題引發(fā)的熱議持續(xù)至今，24小時(shí)不停歇;那邊，專注于醫(yī)學(xué)科普資訊的騰訊醫(yī)典團(tuán)隊(duì)已經(jīng)關(guān)注新型肺炎一月有余，并作出提升應(yīng)對(duì)狀態(tài)的決定。

　　當(dāng)機(jī)立斷。騰訊醫(yī)療健康事業(yè)部、醫(yī)療資訊與服務(wù)部快速對(duì)接，整合多種力量，集結(jié)起一支100多人的“特種部隊(duì)”。由于春節(jié)假期和各地交通限制，團(tuán)隊(duì)成員中只有小部分趕到公司，大部分則在網(wǎng)絡(luò)集結(jié)。

　　與之呼應(yīng)的是，他們面臨的“戰(zhàn)場(chǎng)”也不是某個(gè)城市，而是一張正在快速膨脹的疫情傳播網(wǎng)絡(luò)：以武漢為中心，未知確切數(shù)量的潛在感染病例，正沿著交通、社交等生活鏈條，向全國(guó)各地乃至全球快速擴(kuò)散。

　　基于抗疫需要和業(yè)務(wù)所長(zhǎng)，騰訊決定從兩方面著手：一是把疫情相關(guān)的信息資訊做扎實(shí);二是把疫情信息公布、發(fā)熱門診及定點(diǎn)醫(yī)院查找、發(fā)熱自查等醫(yī)療服務(wù)做到位。

　　一圖讀“生死”

　　所有關(guān)于疫情的信息中，最牽動(dòng)人心的無(wú)疑是確診和死亡病例的數(shù)字和分布。這也是政府部門、企業(yè)和公眾進(jìn)行理性決策的基礎(chǔ)。

　　對(duì)此，騰訊健康、醫(yī)典、地圖、新聞等多個(gè)團(tuán)隊(duì)合作，通過(guò)準(zhǔn)確匹配疫情和地理數(shù)據(jù)，推出“肺炎疫情實(shí)時(shí)查”功能，并在微信等各個(gè)流量入口上線。

　　短短數(shù)日，武漢及外地確診人數(shù)快速增加，引得各地居民紛紛懷疑自己被感染。團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，雖然各地衛(wèi)建部門都及時(shí)發(fā)布了門診清單，但多為文字和表格信息，很難查詢。何不把門診信息與地圖服務(wù)結(jié)合，方便市民快速就診檢測(cè)?1月23日下午3點(diǎn)左右，騰訊在廣州市疾控中心的指導(dǎo)下緊急上線了第一版“發(fā)熱門診地圖”。

　　這項(xiàng)服務(wù)很快受到國(guó)家衛(wèi)健委的關(guān)注。對(duì)方向騰訊提供了更大范圍、更多城市的醫(yī)院和門診清單。于是，原始數(shù)據(jù)數(shù)量從125條猛增到13000萬(wàn)條。

　　據(jù)介紹，除“發(fā)熱門診地圖”，騰訊還推出十多種疫情防控小程序模板，包括疫情信息發(fā)布、防控知識(shí)、政策咨詢、專家解讀等，供政府部門免費(fèi)發(fā)布和使用，助力政府部門提升疫情防控工作效率。如，積極宣傳市場(chǎng)監(jiān)管總局“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”行動(dòng)，連續(xù)刊發(fā)新聞稿件10余篇。針對(duì)屢禁不止的野味風(fēng)氣，騰訊安全旗下的“企鵝愛(ài)地球”及時(shí)呼吁拒絕食用和購(gòu)買野味，并公布舉報(bào)和投訴方式，協(xié)助市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管。

　　封城不封“醫(yī)”

　　肺炎疫情揭蓋后，武漢于1月23日宣布交通“封城”，省內(nèi)其他城市陸續(xù)跟進(jìn)。

　　時(shí)值春節(jié)，醫(yī)院如何緊急聯(lián)絡(luò)休假在家的醫(yī)護(hù)人員?如何實(shí)施上崗培訓(xùn)?考慮到病毒的高傳染率，如何緩解線下接診壓力，降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)?這些問(wèn)題，在被媒體和公眾熱烈討論前，其實(shí)已被互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)感知。

　　騰訊企業(yè)微信行業(yè)運(yùn)營(yíng)組員工張宣介紹，多地“封城”當(dāng)天就有湖北、云南和山東等地多家醫(yī)院打來(lái)電話，提出緊急下發(fā)通知的需求。微信團(tuán)隊(duì)敏銳意識(shí)到，在疫情持續(xù)蔓延、接診需求暴增、多地出行管制的復(fù)雜情況下，前方醫(yī)院有大量工作急需轉(zhuǎn)到線上。

　　說(shuō)干就干。從1月23日到28日短短五天內(nèi)，騰訊企業(yè)微信連續(xù)升級(jí)開通緊急通知、線上會(huì)議、在線問(wèn)診、信息收集表等多項(xiàng)功能，重點(diǎn)幫助疫情地區(qū)醫(yī)院安全、高效地開展工作。

　　數(shù)字化支持的效果立竿見影。以“在線問(wèn)診”功能為例，醫(yī)生只需要配置一個(gè)專屬的二維碼，就可以通過(guò)企業(yè)微信平臺(tái)接受患者掃碼咨詢。對(duì)疫區(qū)醫(yī)院而言，不僅極大地緩解了接診壓力，更是有效減少了線下聚集導(dǎo)致交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

　　湖北宜昌市中心人民醫(yī)院?jiǎn)⒂?ldquo;在線問(wèn)診”功能當(dāng)天下午，五個(gè)小時(shí)就接診4000多人，引來(lái)各科室200多名醫(yī)生請(qǐng)?jiān)溉腭v;南方醫(yī)科大學(xué)附屬南方醫(yī)院，利用“線上會(huì)議”功能進(jìn)行肺炎問(wèn)診和治療方面的上崗培訓(xùn)，最多可以300人同時(shí)在線參與音視頻會(huì)議……

　　“其中，讓我們印象最為深刻的卻是一家貧困縣小醫(yī)院。”張宣回憶，疫情爆發(fā)后，陜西安康寧陜縣醫(yī)院在企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)的幫助下開通“在線問(wèn)診”功能。“二維碼圖片剛發(fā)布就在全縣居民的朋友圈里傳開，半天就接診了50名患者咨詢。”

　　辟謠“雙子星”

　　隨著疫情蔓延，各種誤導(dǎo)信息泛濫，猶如干擾“戰(zhàn)疫”的重重濃霧。

　　在與謠言的搏擊中，騰訊醫(yī)典和騰訊新聞，憑借專業(yè)知識(shí)正面“戰(zhàn)謠”，成為此次戰(zhàn)疫中令人印象深刻的科學(xué)辟謠“雙子星”。

　　騰訊醫(yī)典團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人感慨，在疫情嚴(yán)峻的非常時(shí)期，專業(yè)辟謠絕非易事。感染科、呼吸科、重癥醫(yī)學(xué)科等專家，甚至其他科室專家，都被抽調(diào)到臨床一線。“我們只能見縫插針聯(lián)系專家，凌晨后半夜采訪和約稿是經(jīng)常的事情。”

　　在疫情初起時(shí)，騰訊新聞已和多位國(guó)內(nèi)外醫(yī)療健康領(lǐng)域?qū)＜姨崆皽贤�，希望春�?jié)也能持續(xù)做查證工作。例如，騰訊新聞澄清了“武漢協(xié)和醫(yī)院有肺炎病人出逃”、“武漢上空撒播消毒液”等虛假消息造成的恐慌，也反駁了“喝高度白酒蒸桑拿可防病毒”、“涂風(fēng)油精預(yù)防呼吸道疾病”等偽知識(shí)造成的誤導(dǎo)。

　　2月6日，李文亮醫(yī)生在疫情防控工作中去世，引起網(wǎng)友廣泛關(guān)注。有傳聞稱，哈佛醫(yī)學(xué)院為李文亮醫(yī)生降半旗致哀。對(duì)此，騰訊新聞及時(shí)查證，向公眾澄清事實(shí)真相。

　　截至2月1日，騰訊新聞累計(jì)與1000多位業(yè)內(nèi)專家和機(jī)構(gòu)建立合作，實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)為用戶提供了超過(guò)3.5億次服務(wù)。

　　自疫情發(fā)生以來(lái)，在騰訊，有人主動(dòng)退票回到公司參加抗疫;有人為產(chǎn)品上線連續(xù)兩天通宵;有人一邊照顧發(fā)燒的孩子，一邊隨時(shí)在線支持;有人連續(xù)加班發(fā)燒不得不回家隔離，吃完退燒藥繼續(xù)工作……

　　為何要這么拼?回答很簡(jiǎn)單也很相似：“疫情這么嚴(yán)峻，我們很希望我們的產(chǎn)品和服務(wù)能幫到更多人。我們每天就工作得很有成就感，沒(méi)有什么問(wèn)題。”……欣慰的是，付出很快看到回報(bào)。各種“抗疫產(chǎn)品”陸續(xù)上線，各種數(shù)字化服務(wù)快速放量，就像一個(gè)個(gè)捷報(bào)從前線傳回，鼓舞著每個(gè)奮戰(zhàn)的人。肺炎實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)辟謠平臺(tái)、發(fā)熱門診地圖、疫情督查專頁(yè)、在線問(wèn)診平臺(tái)、發(fā)熱自查功能、在線捐贈(zèng)專頁(yè)……

　　全民戰(zhàn)疫還在持續(xù)，“超人精神”繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，騰訊系“抗疫產(chǎn)品”名單不斷加長(zhǎng)，都將成為騰訊企業(yè)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀存檔。