在紅船精神影響下
——浙江嘉興檢驗(yàn)檢疫局乍浦辦窗口文明建設(shè)側(cè)記
□ 鄒向東 童 佳
一船紅中國(guó)，萬(wàn)眾跟黨走。浙江嘉興以“紅船精神”聞名遐邇。在紅船精神的影響下，浙江嘉興檢驗(yàn)檢疫局乍浦辦事處培養(yǎng)出一支立黨為公、忠誠(chéng)為民的檢驗(yàn)檢疫隊(duì)伍。近年來(lái)，乍浦辦窗口部門以其精湛的技能、規(guī)范的服務(wù)、真誠(chéng)的態(tài)度，為轄區(qū)企業(yè)傳遞著溫暖。該辦事處因此先后獲得了全國(guó)青年文明號(hào)、浙江檢驗(yàn)檢疫文明服務(wù)窗口等榮譽(yù)。
當(dāng)代言人
對(duì)于嘉興平湖外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，乍浦辦窗口部門一直是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代言人。
走進(jìn)乍浦辦寬敞的報(bào)檢大廳，辦公、前臺(tái)、公共區(qū)域三個(gè)功能區(qū)分工明確，井然有序；服務(wù)前臺(tái)上的崗位告示牌，標(biāo)識(shí)了窗口人員的基本信息和工作狀態(tài)；面對(duì)每一位前來(lái)辦事的企業(yè)人員，窗口工作人員都是笑臉相迎，文明接待……
乍浦辦是浙江檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)中業(yè)務(wù)量最多的單位之一，涵蓋了嘉興港出入境貨物、船舶、集裝箱，平湖地區(qū)出口服裝鞋類和出口加工區(qū)進(jìn)出口貨物的報(bào)檢簽證，還有平湖地區(qū)原產(chǎn)地證的簽證工作。其報(bào)檢大廳窗口4位同志承擔(dān)了每年約3.8萬(wàn)批的出入境報(bào)檢業(yè)務(wù)量，年簽發(fā)各類檢驗(yàn)檢疫證書(shū)證單約3.2萬(wàn)份，各類產(chǎn)地證書(shū)約2.4萬(wàn)份。這些情況時(shí)刻都在考驗(yàn)著他們對(duì)掌握政策、運(yùn)用政策、實(shí)踐操作的能力。
“我們公司出口服裝時(shí)，既要辦理報(bào)檢手續(xù)，又要申辦原產(chǎn)地證。這里兩個(gè)辦事窗口的工作人員都很認(rèn)真很專業(yè)很耐心，辦事講質(zhì)量有效率。我們很放心。”嘉興震洲服裝有限公司報(bào)檢員在報(bào)檢窗口深有感觸，“前期的全面改造之后，這里的環(huán)境更優(yōu)美，服務(wù)更流暢，整體形象有了很大提升。”
做貼心人
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)，總要追求利潤(rùn)的最大化。于是，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)政府職能部門的期望值也越來(lái)越高——希望職能部門的工作效率能再快些，為企業(yè)減掉的負(fù)擔(dān)能再多些。
乍浦辦克服業(yè)務(wù)量大與人員有限之間的矛盾，深入挖掘潛力，最大限度地運(yùn)用政策，切實(shí)為企業(yè)減負(fù)增效，爭(zhēng)做報(bào)檢企業(yè)的貼心人。
該辦不斷完善首問(wèn)責(zé)任制度，一次性告知制度和AB崗制等窗口工作規(guī)程。同時(shí)，堅(jiān)決履行服務(wù)承諾，以政務(wù)公開(kāi)、預(yù)約報(bào)檢、延時(shí)工作、“5+2”與24小時(shí)全天候辦理，為轄區(qū)企業(yè)提供便捷高效的通關(guān)放行服務(wù)。此外，還實(shí)行準(zhǔn)予報(bào)檢企業(yè)擔(dān)保來(lái)簽證放行的做法，讓誠(chéng)信守法的企業(yè)享受無(wú)障礙通檢通關(guān)。
在前不久召開(kāi)的一次報(bào)檢企業(yè)座談會(huì)上，嘉興大地物流有限公司負(fù)責(zé)人說(shuō)：“乍浦辦報(bào)檢大廳窗口服務(wù)真得不錯(cuò)，尤其是有事必應(yīng)，有事必幫，辦事效率非常高。我們代理報(bào)檢公司和企業(yè)非常滿意。”
“乍浦辦執(zhí)行檢驗(yàn)檢疫費(fèi)減免政策到位。去年第四季度，就給我們免收了150多萬(wàn)元。”三江化工有限公司外貿(mào)部門負(fù)責(zé)人說(shuō)。為做好報(bào)檢企業(yè)的貼心人，乍浦辦窗口部門主動(dòng)走出去開(kāi)展“企業(yè)走訪”，接受外部監(jiān)督。目前，已對(duì)近百家外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行了意見(jiàn)建議征求。
是趕路人
服務(wù)工作沒(méi)有滿分，服務(wù)提升沒(méi)有終點(diǎn)。“現(xiàn)在，我們窗口獲得‘全國(guó)青年文明號(hào)’稱號(hào)已有5年，但是窗口服務(wù)與文明創(chuàng)建工作還沒(méi)有停滯。不斷進(jìn)取是我們持續(xù)創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)和持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭動(dòng)力。”乍浦辦負(fù)責(zé)人說(shuō)。近年來(lái)，乍浦辦窗口部門一方面以持續(xù)創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)為抓手，內(nèi)增素養(yǎng)，外樹(shù)形象。該辦定期進(jìn)行政治理論、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，積極營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)氣氛；積極參加黨支部組建的“紅船先鋒隊(duì)”，在“急、難、險(xiǎn)、重”之際充分發(fā)揮先鋒模范作用；持續(xù)開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選，加大了窗口崗位形象標(biāo)準(zhǔn)與工作紀(jì)律執(zhí)行力度。另一方面，以科技信息化為手段，積極探索開(kāi)拓內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)模式新途徑，持續(xù)改革創(chuàng)新。一是以加強(qiáng)執(zhí)行力動(dòng)態(tài)管理為理念，牽頭研發(fā)和啟用“辦事處動(dòng)態(tài)執(zhí)行力管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，使辦事處內(nèi)部管理朝著更加精細(xì)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化方向發(fā)展。二是自主研發(fā)和試點(diǎn)運(yùn)行“檢驗(yàn)監(jiān)管示范區(qū)報(bào)檢監(jiān)管EDI系統(tǒng)”，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)無(wú)紙化報(bào)檢。
此外，乍浦辦窗口部門還主動(dòng)與辦事處產(chǎn)地業(yè)務(wù)科室協(xié)作，加大平湖出口服裝檢驗(yàn)監(jiān)管區(qū)創(chuàng)建力度，加快監(jiān)管區(qū)內(nèi)出口產(chǎn)品放行速度，實(shí)現(xiàn)了辦事處“服務(wù)區(qū)域化經(jīng)濟(jì)發(fā)展”質(zhì)量上新的提升，其創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)被嘉興市市直機(jī)關(guān)黨工委評(píng)為“雙強(qiáng)爭(zhēng)先”優(yōu)秀實(shí)踐案例。
每一次的進(jìn)步、每一次的提升，都是向著最高的目標(biāo)更近一步。乍浦辦工作人員人人都是趕路人，在不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的路上砥礪前行……
《中國(guó)國(guó)門時(shí)報(bào)》
