“網(wǎng)上服務大廳”虛擬窗口標準化建設新空間

——“蘇州工業(yè)園區(qū)檢驗檢疫網(wǎng)上服務大廳”完成全面服務功能升級

    “蘇州工業(yè)園區(qū)網(wǎng)上服務大廳”先行先試運行以來，在累計點擊量過萬之際，完成了對外模塊的網(wǎng)絡服務功能全面升級。目前的平均日點擊量已過百，正成為蘇州工業(yè)園區(qū)檢驗檢疫部門在網(wǎng)絡空間打造的一個全新窗口標準化服務載體。

    虛擬窗口實現(xiàn)標準化、規(guī)范化。網(wǎng)上服務大廳的虛擬報檢服務大廳，按總局視覺識別標準進行規(guī)范化設計，著力打造網(wǎng)絡空間的檢驗檢疫窗口標準化建設新示范。

    模擬場景導檢，實現(xiàn)虛擬首問負責制。從現(xiàn)實服務窗口場景模擬介紹，到導檢 服務員彬彬有禮地模擬現(xiàn)實場景的窗口引導，再到形象化的辦事處交通、工作時間導航，都為辦事企業(yè)人員提供了與實體窗口相同的規(guī)范化、人性化服務。

    多角度溝通渠道，實現(xiàn)了服務的零距離�？崎L移動在線值班、網(wǎng)上意見箱、留言板、通知公告欄等檢企網(wǎng)上交流方式，進一步拉近了檢驗檢疫服務窗口與企業(yè)的虛擬空間距離和真實心靈溝通距離。

    在線辦公，輕點鼠標完成網(wǎng)上辦理業(yè)務。網(wǎng)上服務大廳集成鏈接了“蘇州工業(yè)園綜合保稅區(qū)電子監(jiān)管系統(tǒng)”、“中國檢驗檢疫電子業(yè)務網(wǎng)”、“CIQ在線”等多個網(wǎng)上辦公業(yè)務操作系統(tǒng)，企業(yè)多項注冊備案、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上查詢等業(yè)務辦理，都可以通過服務大廳平臺界面一站式完成。

    在線業(yè)務輔導，傳遞窗口陽光服務的溫暖�？焖俸朔胖行霓k事指南、預報即放辦事指南、國內(nèi)流轉(zhuǎn)貨物便捷監(jiān)管模式辦事指南等數(shù)十項與園區(qū)業(yè)務密切相關(guān)的辦事服務指南，以及產(chǎn)地證宣傳服務季等專題業(yè)務活動專欄、行政指導欄目等，都為服務企業(yè)提供了人性化，人性化的業(yè)務指導和幫助。（金雷）