在線投訴：2020年1月28日，我收到了學校返校要求并在當日在攜程旅行上購買了一張2月23日從哈爾濱飛往重慶的山東航空SC4762次航班，但在當日因疫情影響，學校通知禁止返校，我在2月4日提交了退票申請，當時收取了手續費276元，我認為非人為因素導致的退票收取的手續費，我認為我不應該承擔此費用，我申請退換手續費。