2018年7月16日12點57分，在去哪兒網站平臺，預訂客房成功，付款801元，到之后到酒店要入住時，卻出現意外，酒店方面同意全額退款給我，但是去哪兒網站平臺卻不同意全額退款，至今也沒有給我一個準確的說法，也沒退款，多次打去哪兒網站平臺電話95117，交涉也沒有作用，我萬般無奈之下，要投訴去哪兒網站平臺，我在去哪兒的訂單號是，101599017906。