我于2014年4月21日通過東航客服95530改簽一張機票，由于客服人員操作失誤，改簽差價第一次扣劃錯誤，扣劃了572元，但正確金額應為481元，因此客服要求我再按481元支付一次，也就是我實際上是支付了2次，分別為572元和481元。客服承諾我在14到22個工作日內退款，但過去一個月，一直未退款，幾次打客服也都回復要退，但是要等，客服不負責任的承諾2-3天內回復，但從未回復。