您好，本人于2012年8月18日及19日在驢媽媽旅游網(wǎng)訂購了9月15日的南京頤尚溫泉門票成人門票，并成功支付票款2528元，但是由于種種原因行程取消，與19日下午聯(lián)系驢媽媽旅游網(wǎng)取消訂票并成功取消，但是所付款2528元一直沒有返回我賬戶，打電話給驢媽媽旅游網(wǎng)客服他們說賬戶凍結(jié)，不能處理，我問為什么凍結(jié)，什么時間可以處理，他們說無可奉告，并未給我一個解決方案，告知我如果有問題可以直接請第三方來解決，多次打電話找他們后他們說會有專員聯(lián)系我的，我至今沒收到他們的電話，他們這種擅自凍結(jié)客戶現(xiàn)金賬戶，態(tài)度惡劣的行徑竟然出自一個正規(guī)旅游網(wǎng)站，完全置顧客利益不顧，已經(jīng)涉嫌詐騙，請315工作人員為我主持公道，萬分感謝。