本人于2012年7月27日通過(guò)WWW.BOOKING.COM網(wǎng)站預(yù)訂7月30日北京花園16號(hào)酒店兩間，網(wǎng)站顯示該酒店為四星級(jí)酒店，并且按照網(wǎng)站要求，為預(yù)訂做了信用卡擔(dān)保。 本人于2012年7月30日晚23點(diǎn)左右?guī)Э蛻?hù)到達(dá)該酒店，但在酒店接待廳內(nèi)沒(méi)有接待人員，喊了一下才出來(lái)一個(gè)在沙發(fā)上睡覺(jué)的服務(wù)員，由于酒店環(huán)境與其在網(wǎng)站上宣傳的有很大差距，遂讓其開(kāi)了一個(gè)房間看了一下，發(fā)現(xiàn)這顯然不是一個(gè)“四星級(jí)”酒店應(yīng)有的服務(wù)和設(shè)施，實(shí)際上也根本不是什么星級(jí)酒店，硬件和服務(wù)根本不像是一個(gè)正規(guī)酒店。問(wèn)其為何不是網(wǎng)站上所說(shuō)的四星級(jí)酒店，該服務(wù)人員沒(méi)有回答。由于我和我的客戶(hù)對(duì)該酒店很不滿(mǎn)意，故我們沒(méi)有辦理入住手續(xù)。 但令人氣憤的是，該酒店在沒(méi)有向我提供任何服務(wù)也沒(méi)有與我進(jìn)行任何形式的聯(lián)系的情況下，于7月31日還是從我預(yù)定時(shí)擔(dān)保的信用卡內(nèi)扣了房費(fèi)和服務(wù)費(fèi)共計(jì)960元，也沒(méi)有向我提供任何收款憑據(jù)。隨后本人向WWW.BOOKING.COM網(wǎng)站投訴，但該網(wǎng)站說(shuō)他們不對(duì)酒店提供的信息負(fù)責(zé)，讓我直接與酒店協(xié)調(diào)退款，但該酒店拒絕退款。 本人要求政府監(jiān)督部門(mén)對(duì)該酒店進(jìn)行核查，其在WWW.BOOKING.COM網(wǎng)站上發(fā)布的欺詐性信息已對(duì)我本人造成損失，我要求該酒店全額退還已扣除我的所有費(fèi)用并向我道歉，同時(shí)對(duì)其發(fā)布的虛假信息予以撤除，并由政府監(jiān)督部門(mén)對(duì)其予以處罰。同時(shí)要求對(duì)WWW.BOOKING.COM網(wǎng)站北京辦事處進(jìn)行審查監(jiān)管，責(zé)令其核查酒店的正確信息，并對(duì)其網(wǎng)站上提供的虛假信息負(fù)責(zé)。 證據(jù)附件內(nèi)為該酒店在預(yù)訂網(wǎng)站上發(fā)布的虛假信息，我的預(yù)訂信息，以及該酒店對(duì)我的扣款記錄。