2012年6月21日訂購了攜程的新加坡自助游項(xiàng)目，共選擇4個(gè)成人2個(gè)小孩。在選擇圣淘沙節(jié)慶酒店時(shí)，預(yù)訂的豪華家庭大床間（中賓）2間。網(wǎng)上選擇房型時(shí)只有這一種房型可供選擇，見我附件當(dāng)前2012年7月27日的預(yù)訂抓圖，在對房型的描述中明確2012年6月25日至2012年12月31日期間入住“2成人1兒童”的所有房型，均含兒童早餐的。另外在我6月21日預(yù)訂時(shí)還有包括含有環(huán)球影成2成人1兒童門票套餐的其它共5條說明，可以在我附件簽訂訂單的抓圖中明確看到。且我在出行前和攜程客服明確打電話確認(rèn)兒童早餐情況，得到答復(fù)是前面的浮爾頓酒店是不包含的后面的圣淘沙節(jié)慶酒店是包含的。 此后的遭遇： 1、2012年7月21日在新加坡圣淘沙入住節(jié)慶酒店時(shí)，被告知入住的房型這段時(shí)間酒店是在做活動(dòng)贈(zèng)送環(huán)球影城門票和兒童早餐，但是攜程預(yù)訂發(fā)來的傳真是不包含的。所以酒店不能提供。 2、打國際長途和攜程多次聯(lián)系，得到答復(fù)是周末無法聯(lián)系到產(chǎn)品專員，無法查找當(dāng)時(shí)的語音錄音來確認(rèn)，建議我們先自行消費(fèi)，待回到國內(nèi)后周一再查。 3、回到國內(nèi)后，進(jìn)行了多次聯(lián)系，被告知無法找到我前期確認(rèn)早餐的錄音。 4、在我進(jìn)行投訴期間，攜程修改了網(wǎng)上預(yù)訂圣淘沙節(jié)慶酒店時(shí)的房型說明，刪除了其中房型針對環(huán)球影成門票套餐的注釋，這個(gè)可以比較我訂單和目前預(yù)訂抓圖中對房型說明即可發(fā)現(xiàn)。 5、在我進(jìn)行投訴期間，擅自刪除了我賬戶下該旅游訂單中對房型的描述，我前期訂單抓圖中針對圣淘沙節(jié)慶酒店的說明有5條說明，目前只有2條說明了。 6、目前攜程接待投訴的主管，對于我們的投訴反映目前答復(fù)： （1）前期確認(rèn)早餐的錄音無法提供，如果我們有的話可以提供給他們。（一般的消費(fèi)者誰打電話會(huì)想著先錄音呢？） （2）一味玩文字游戲，強(qiáng)調(diào)我們定的房型是豪華家庭大床間（中賓），不是他們說明里的豪華家庭大床房（中賓）（環(huán)球影城門票2成人1兒童套餐）房型，房型中不包含兩成人1兒童字樣所以不提供兒童早餐和環(huán)球影城門票。（在網(wǎng)上選擇沒有其它房型的情況下，攜程在房型描述中添加此內(nèi)信息，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。且后面對于房型的描述，正常的人肯定會(huì)認(rèn)為豪華家庭大床房（中賓）是房型，后面括號里的（環(huán)球影城門票2成人1兒童套餐）是說明。且我們在酒店入住的時(shí)候，入住的豪華家庭大床房明確就是2成人1兒童的房型，有一個(gè)大床和一個(gè)兒童床，且酒店前臺(tái)明確說目前該房型是在做活動(dòng)的，只是攜程預(yù)訂的不包括。） 針對攜程這種純粹有意識(shí)地玩文字游戲誤導(dǎo)消費(fèi)者，出現(xiàn)投訴進(jìn)行一味狡辯的做法我們作為普通消費(fèi)者深感氣氛和無奈。希望能夠得到貴部門的幫助，進(jìn)行維權(quán)，要求攜程： 1、賠禮道歉，停止繼續(xù)誤導(dǎo)不知情的消費(fèi)者。（對房型的描述，應(yīng)該明確消費(fèi)者不享受的權(quán)益，而不是列上攜程所謂的根本不存在的房型所享受的優(yōu)惠） 2、明確賠償我們訂單中沒有提供的門票和兒童早餐損失。 3、對我我們在投訴過程中產(chǎn)生的國際長途電話費(fèi)用進(jìn)行賠償。