1、2018年11月4日從京東網上商城購買魅族M15手機， 型號：M881Q 商品售價 1799元。 2、2018年11月5日收到產品，11月10號早上手機屏幕左下角出現紫色斑點，斑點逐漸擴散，面積約1平方厘米。影響了正常使用。 3、于11月10號向京東網上商城提出 換貨申請，11月13日京東客服給予屏幕漏液，并說是個人原因導致屏幕漏液不予以換貨，如需維修產生費用由買家承擔的一個回復。 4、我的投訴訴求是：1.手機正常使用了5天就出現問題，說明產品存在質量缺陷，并非人為導致。2.手機在正常使用過程中沒出現磕碰、刮擦現象，手機邊框沒有明顯磕碰、刮擦現象可以證明。3.產品存在質量缺陷，要求商家換貨或者由商家出具維修費用，并承擔來回運費。

回復內容：

商家：尊敬的客戶您好，商品均按售后三包政策質保，經核實外觀損非保，京東已給予最優質的處理方案造成不便請您諒解。感謝您對京東的支持~；

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