2018年9月18日，在淘寶商家酷樂坊樂器專營店購買一套66元的吉他琴弦，共六根琴弦，貨到后只試用了一根，發現音色與現有吉他不匹配，于是申請退貨。商家以拆包影響二次銷售為由，不退款，態度強硬，不給商量的余地，但商品信息頁面沒注明拆開包裝就會影響二次銷售并不給退貨，否則我也不會買這套琴弦。于是向淘寶客服請求介入，淘寶客服只是例行走程序，詢問賣家的態度，見對方態度強硬，也就駁回我的申訴，其中淘寶客服還說了一句“我不知道你的工資收入水平如何”，似乎言外之意就是這一共也沒多少錢，不退貨也沒什么。但作為消費者，留著一套根本用不上的商品，這種服務體驗很是窩心，感覺自己不被重視，覺得淘寶客服與商家沆瀣一氣，特此投訴淘寶客服，要求電話向我道歉。另一方面，商家與

回復內容：

消費者：同時，淘寶商家與客服都認定我說反饋的“琴弦不合適”是沒有拆開包裝，才同意我七天無理由退貨，難道我僅憑眼睛看看就能知道不合適？這種誤導我采用七天無理由退貨的行徑也是別有用心，導致我現在無法以一個合適的途徑來退貨退款。如此一套琴弦，就算是拆開包裝，商家完全應該有途徑與供貨商溝通來實現退還，反倒讓我一個買家來承擔由于商品不合適所造成的損失，顯然是沒有責任心、沒有擔當的體現。難道只是想著賺錢，而不顧消費者的購物體驗？這樣的商家只是認利益，而不認持續的口碑。；