6月16日在歐萊雅官方旗艦店購買化妝品，有優恵活動260元。在6月18的時候，東西已經到了我所在的城市，但是到了晚間也沒有送到，物流信息表示又發回北京，第二天，經過拔打申通客服了解到，是由于賣家要求返回，然后又跟賣家聯系，賣家客服表示可能是倉庫發錯了，如果發錯了，那第二天就應該把貨再次發出，但是客服表示需要倉庫接到貨后才能發出，這之后的幾天，多次與歐萊雅客服聯系，都無人理睬，只是說等待，26日再次與客服聯系，對方表示己經記錄反映了，但是一天了也無人回復，直到現在，已經整整十二天了，物品還沒發到，為什么發過來三天，發回去八天都不到，太讓人不理解了，這么大的店為什么服務這么差，就這么一點問題半個月解決不了，希望能夠盡快幫我解決這個問題