事情是這樣的，5月27號在京東用799元購得一臺海爾的熱水器，由于咨詢的時候問清楚了是包安裝才買的，但是過來之后送貨人員在我們刷卡之后，提出要收費266的安裝費。 因此我們就要求退貨，第二天，工作人員就上門把件取走了。 中途我們也咨詢過京東的在線客服，說是3天回倉庫，回倉庫之后7天之內會把款打到支付的銀行卡里面。 但是今天已經是6月12號，早就超過咨詢出來的情況。而且從來沒有主動聯系過我們。 我們三番五次的聯系他們的客服，得到的答案都只是幫忙反饋信息。 請315一定要維護我們這些小市民的權益。 退換貨編號：125129862 訂單編號：1449752412 聯系電話：18081075**** 聯系人：小*