本人于4月25日晚上通過(guò)1號(hào)店網(wǎng)上訂購(gòu)飛利浦50寸電視機(jī)一臺(tái)，4月30日收到商品，當(dāng)場(chǎng)與中鐵快運(yùn)的送貨人員檢查包裝是否完整及機(jī)器情況，發(fā)現(xiàn)如下幾個(gè)問(wèn)題：1.電視機(jī)外包裝上方開(kāi)口處為二次封箱，2.打開(kāi)封條，發(fā)現(xiàn)上方用于固定的裝訂訂沒(méi)有了。基于以上兩點(diǎn)，當(dāng)即要求換貨，快遞員要求要我與一號(hào)店溝通，我也當(dāng)場(chǎng)打400電話給一號(hào)店客服人員，客戶人員的回復(fù)是您稍等，要送貨員等他們的答復(fù)，然后再處理。一直未果，直到半小時(shí)后，收到上海一個(gè)電話，叫我拍照發(fā)他的QQ郵箱（522083830@qq.com），然后就說(shuō)等他們的答復(fù)，還說(shuō)了很多抱歉的話，我因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，當(dāng)時(shí)拒收其商品，要求換一臺(tái)，但我和快遞員一直未等到一號(hào)店的答復(fù)。因快遞員要送其他商品，不得不先行離開(kāi)，叫我開(kāi)了一張收條給他，說(shuō)等一號(hào)店有答復(fù)的時(shí)候再過(guò)來(lái)拿。到5月4日放完假，一號(hào)店方面都沒(méi)有給我怎樣的說(shuō)法，直到我打電話過(guò)去他們才告訴我，要客戶自己聯(lián)系飛利浦的客服做一個(gè)鑒定，好了，我就按照他們的要求做了相關(guān)的工作，然后再電話400，他們才派物流公司上門來(lái)處理這臺(tái)電視機(jī)，根據(jù)物流情況，對(duì)方上海市寶山區(qū)逸仙路1600號(hào)-9的金先生于5月7號(hào)就收到貨了，電話是13917888***，但他在5月10號(hào)告知本人，他收到的電視機(jī)條碼與外包裝不一致，不予退換貨。 根據(jù)以上實(shí)際情況，我要求在5個(gè)工作日內(nèi)一號(hào)店處理完畢這件投訴，要求一號(hào)店重新給我發(fā)一臺(tái)包裝完好的與訂單實(shí)際銷售相符的商品給我