2014年4月9日，我在當當網購買了六件商品，分別是樂扣樂扣收納箱3件套 綠色（15L*3）兩套、樂扣樂扣收納箱3件套 自然色（30L*3）、黃色（30L*3）各一套、妙潔 抽取式中號保鮮袋、大號保鮮袋各一袋，共兩個訂單，分別包含15L*3三件套、30L*3三件套和保鮮袋各一，其中一個訂單發了3個包裹單，一個訂單發了2個包裹單，我收到包裹單到郵局取回貨品核實后發現少一件商品（樂扣樂扣收納箱3件套 綠色（15L*3）），從16日開始致電當當客服，后打其投訴電話，要求其核實發貨數量，補發少發商品或退款，但至今已有十余日，當當客服天天回復我已經記錄，正在處理，第二天會給我回復處理進程或結果，但我從沒有收到任何電話，對于當當這種拖延、敷衍的行為非常憤怒，但又無能為力，懇請您幫助我解決此事，萬分感謝。