我于2014年2月13日在京東商城訂聯想手機一部，京東客服人員未經我同意，擅自更改訂單，取消訂單退貨，2月16日我再次訂一部聯想手機，京東客服人員未做任何解釋就擅自攔截訂單，不予以送貨。更為甚者，封我的京東賬號16天之多，我多次申告投訴部予以解封賬號，最后向北京市工商局投訴，最后在3月份在解開賬號，2月13日我訂貨手機是準備2月14日節日所用，封我賬號期間給我帶來很大的損失，經濟上和精神上的，我光給京東打客服電話又幾十個之多，電話費猛增，京東的客服人員服務很差勁，拖拉嚴重，而且根本不是從消費者角度考慮問題，而且語言中帶有侮辱性，指責消費者