本人于2013年10月22日晚參加了XX黃鉆年費(fèi)活動(dòng)（因時(shí)間太長(zhǎng)所以不記得具體的活動(dòng)名，根據(jù)黃鉆官網(wǎng)活動(dòng)頁(yè)面信息也無(wú)法回憶起參加的活動(dòng)名稱），并于當(dāng)晚收到成功開(kāi)通“年費(fèi)黃鉆”服務(wù)的騰訊郵件通知。于2014年2月發(fā)現(xiàn)黃鉆服務(wù)已被關(guān)閉，通過(guò)kf.qq.com維權(quán)申訴，接到騰訊人工客服電話075561661200 要求我必須提供 所參加的年費(fèi)黃鉆活動(dòng) 才能幫我去查找問(wèn)題（所以沒(méi)有繼續(xù)申訴，也辦法申訴，因?yàn)槲冶仨毺峁┗顒?dòng)名，否則無(wú)法進(jìn)行問(wèn)題核查。對(duì)此我對(duì)騰訊受理投訴核查問(wèn)題流程提出質(zhì)疑【為什么必須依靠客戶提供活動(dòng)名稱，才能走下一步流程？】，對(duì)騰訊黃鉆服務(wù)的客戶交易訂購(gòu)記錄提出質(zhì)疑【為什么這些信息核查起來(lái)那么難？】）。 2014年2月21日晚本人QQ收到一份來(lái)自騰訊 QQ空間項(xiàng)目組 空間關(guān)閉通知 提醒的郵件，從郵件中偶然看到騰訊黃鉆發(fā)給自己的歷史郵件中有“年費(fèi)黃鉆開(kāi)通成功通知”標(biāo)題郵件（收于2013-10-22 21:29:56），為此我相信這郵件是強(qiáng)有力的證據(jù)，于是便于2月21日繼續(xù)通過(guò)客服網(wǎng)站申訴。 2014年2月23日中午再次接到075561661200騰訊客服電話說(shuō)：有郵件也不能證明什么，也可能是我PS過(guò)，即使郵件內(nèi)容正確無(wú)誤但也無(wú)法作為證明，需提供參加年費(fèi)黃鉆活動(dòng)的交易訂單號(hào)，否則無(wú)法繼續(xù)下一步。 通過(guò)以上兩次維權(quán)，覺(jué)得自己變得很被動(dòng)，因?yàn)樗�有的維權(quán)都是建立在客戶必須提供某一信息的基礎(chǔ)上。為什么這些信息騰訊不能再放開(kāi)點(diǎn)，如果是涉及個(gè)人隱私泄露，為什么不改善服務(wù)流程。