作為一個服務行業，解決問題要有主動性、及時性，你們的態度和行動讓我無語，無法想象這是一個全球知名企業的作為！消費者要的是行動具體行為，你們做了什么，只知道說請你耐心等待，我們正在處理。和你們溝通就像我跳進了陷阱，第一次電話客服說問題正在解決需要7個工作日，7天后我再次致電，得到答復是已和賣家溝通，48小時后可解決，三天過后又一次致電，得到的結果是我們正在處理，請你耐心等待。讓我再次等待8、9天。明顯的天貓商城惡意拖欠退款，發布虛假物流單號，這么簡單的事件要調查一個月？？你們查了物流單號沒？？你們和收取了“好處費”天貓商城聯系了沒？？我讓你們用文字形式留言處理進度和答應的時效性，電話那頭口口說好的，但就是不留證據？？為什么？怕有把柄落在消費者手里了嗎？？強烈要求天貓客服有監管制度。