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去哪兒網誤導客戶

2013-06-19 17:08:25    天津市    孫女士    點擊:

2013年6月13日在去哪網愛途商旅網購買了ho1138 ho1137天津到上海往返機票,在網上購買時,我們敲打了武曉喆購票人名字,網上顯示為:喆為生僻字,用拼音替代,如:張聼遠為張ting yuan .我們就按照他的提示,打上了xiao zhe.到機場后,不讓登機,需要將曉字由拼音改成漢字。我們聯系網站,網站說和機場溝通能不能改寫名字。后來通知我們說是改不了,只能這樣了。武曉喆無奈,只能又買了一張機票,登了同一個飛機的航班去了上海。事后,我們與航空公司進行溝通后,航空公司將回來機票名字改了,去的機票負責退款。后來我們又找到去哪網溝通機票差價問題,回答說是解決不了。我們的理由為: 1、網站出示的提示,不明了,誤導客戶填錯名字。 2、當問題出現后,在第一時間,沒有直接與航空公司取得聯系,只聯系了機場,使問題沒有得到解決。我們在與航空公司聯系時,他們講,如果在飛機登機前告知航空公司,航空公司就會將名字改過來。

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