本人6月2號下單在京東商城網購燃氣熱水器一臺，2308個大洋。原本4號就應該送貨，結果8號早上10點才送到，拆箱后發現包裝臟、舊、破，還是2011年生產的，缺少宣傳中的遙控器、保護膜被撕掉、底部蓋板凹陷，明顯就是樣機。

　　本人只想換臺正品新機（還沒有要求退貨），收貨5分鐘后和京東客服中心聯系，說結果需要等24小時，有人會和我聯系。等到9號早上10點，沒有任何消息。再打客服電話，說需要提供鑒定結果。 保護膜被撕掉需要鑒定嗎？遙控器沒有了怎么鑒定？（或者與網站描述不符）