2013年2月20日為朋友在京東商城下單付款購(gòu)三星DVD光驅(qū)一臺(tái)，訂單號(hào)471028476，貨物在2月23日上午早上就抵達(dá)目的地，但截至2月27日晚都未安排投遞，因嚴(yán)重懷疑貨物有問(wèn)題就與京東客服了解原因和溝通退貨4006065500。出現(xiàn)如下問(wèn)題： 1、投遞效率低下，貨物23日早晨就到目的地，到2月27日都未進(jìn)行投遞，中間滯留5天； 2、在同意用戶退貨前提下，3日后還安排投遞。27日中午在未收到活動(dòng)前提下，我就致電客服表示對(duì)活動(dòng)質(zhì)量嚴(yán)重不放心，要求退貨，退貨申請(qǐng)?jiān)诋?dāng)時(shí)就受理了。但3天后的3月1日卻還出現(xiàn)了投遞。 3、高級(jí)客服極不負(fù)責(zé)任，承諾27日晚上19:00前回復(fù)，27日未接到電話；28日再次去電咨詢，告知28日高級(jí)客戶會(huì)答復(fù)，但28日仍然未接到答復(fù)；3月2日再次去電咨詢，在強(qiáng)烈要求下，高級(jí)客服5233號(hào)才極不情愿的回復(fù)了我，而且理由毫無(wú)說(shuō)服力。一句話，這件事要你自己處理。 總之一句話，在京東商城只有顧客付了錢，其他什么事情都可以不負(fù)責(zé)任，可以拖。 因光驅(qū)我是買個(gè)朋友小孩學(xué)習(xí)英語(yǔ)用的，在27日我就告訴朋友這個(gè)貨物不要了，當(dāng)天我就在其他網(wǎng)站購(gòu)買了一個(gè)新的光驅(qū)寄給他。京東商城人員實(shí)在可笑，自己3天時(shí)間(2月27日至3月1日)都截不住貨物出現(xiàn)投遞，卻來(lái)怪我沒有拒收他的貨物。還認(rèn)為天下誰(shuí)都一定要認(rèn)識(shí)京東的東西。 自己出現(xiàn)的錯(cuò)誤，卻需要顧客來(lái)承擔(dān)。我想問(wèn)：京東商城及劉強(qiáng)東總裁，這就是京東的服務(wù)態(tài)度嗎？