大運(yùn)輕卡:剎車系統(tǒng)失靈, 方向盤失控

　　河南安陽(yáng)的張先生于2018年10月2日在河南省安陽(yáng)市寶源汽貿(mào)有限責(zé)任公司購(gòu)買一輛大運(yùn)牌貨車(新車),購(gòu)車金額114000元。購(gòu)買不到一周發(fā)現(xiàn)該車在行駛過(guò)程中存在剎車失靈，方向盤失控等問(wèn)題。在大運(yùn)汽車指定維修站更換方向機(jī)和剎車總泵后，車輛依然存在跑偏，剎車失靈等問(wèn)題。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)該車還存在剎車片松動(dòng)，ABS防抱死系統(tǒng)失靈，前剎車鍋平整度不到位，導(dǎo)管變形，油封漏油，法蘭頭破損等一系列重大安全隱患。張先生稱：“購(gòu)買該車至今短短50余天的時(shí)間里，只營(yíng)運(yùn)過(guò)4天，其他時(shí)間均在進(jìn)行汽車檢修，40余天時(shí)間里共檢修30余次。4天的營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，有5次險(xiǎn)釀翻車和追尾事故，給本人造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，帶來(lái)了嚴(yán)重的精神創(chuàng)傷。與經(jīng)銷商協(xié)商，并到廠家投訴多次，廠家經(jīng)銷商均推諉，漠視消費(fèi)者生命安全，不予退車。”

　　張先生的訴求是：退車退款，并賠償經(jīng)濟(jì)損失精神損失。

　　武漢奇聚樂(lè)創(chuàng)教育咨詢有限公司：后期服務(wù)與前期銷售承諾不符

　　武漢市的左女士于2018年12月3日在武漢奇聚樂(lè)創(chuàng)教育咨詢有限公司通過(guò)微店平臺(tái)購(gòu)買了情感咨詢服務(wù)2800元，已付2000元。該公司前期銷售介紹的時(shí)候說(shuō)是一對(duì)一、手把手指導(dǎo)服務(wù)，全程把控服務(wù)。然而，左女士接受服務(wù)以后，認(rèn)為其所提供的服務(wù)與銷售前期承諾相差甚遠(yuǎn)：“導(dǎo)師第一天讓我下一個(gè)叫鵬保寶的軟件看課程，第二天我給她說(shuō)了一大堆的情況，她什么都不問(wèn)我，就給我?guī)讉�(gè)字：斷聯(lián)七天，沒(méi)有給任何方法指導(dǎo)，沒(méi)感受到任何一對(duì)一指導(dǎo)服務(wù)，后來(lái)我主動(dòng)找導(dǎo)師，說(shuō)我需要方法，導(dǎo)師要么下班了，要么不回復(fù)，要么短短幾個(gè)字：不要聯(lián)系對(duì)方，一天就過(guò)了，可以說(shuō)沒(méi)有給我解決一點(diǎn)她前期承諾手把手教的實(shí)質(zhì)問(wèn)題。”左女士的訴求是希望退款。

　　亞馬遜購(gòu)物：訂單生效十多天，單方面取消訂單

　　浙江杭州的何先生于今年11月23日在亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)買Clarks 男士 Cotrell Edge 牛津鞋 Black Oily,7.5 M US，訂單編號(hào)：C01-3707326-0356800，訂單金額：332.94。12月10日，何先生收到亞馬遜郵件，以系統(tǒng)錯(cuò)誤為由，單方面取消該訂單，何先生的訴求是：亞馬遜履行訂單義務(wù)或提供對(duì)等補(bǔ)償。

　　長(zhǎng)虹X3F激光電視：疑似出廠質(zhì)量缺陷(隱形故障)

　　重慶市黔江區(qū)王先生于2018年6月4日通過(guò)天貓平臺(tái)長(zhǎng)虹尚境專賣店購(gòu)買了長(zhǎng)虹X3F激光電視一套(包含X3F激光電視機(jī)一臺(tái)、100寸菲涅爾抗光屏一臺(tái))，價(jià)格共計(jì)15998元。 10月開始出現(xiàn)偶發(fā)故障(開機(jī)有聲音無(wú)圖像)，斷電后再次開機(jī)正常，因?yàn)槭桥及l(fā)現(xiàn)象沒(méi)有聯(lián)系售后。11月3日開始持續(xù)出現(xiàn)開機(jī)有聲音無(wú)圖像故障，斷電后再次開機(jī)仍然可用，售后派技術(shù)員上門檢查時(shí)，稱此故障與環(huán)境溫度有關(guān)，氣溫在20℃以上不會(huì)出現(xiàn)故障，15℃-20℃之間偶發(fā)出現(xiàn)，低于15℃時(shí)故障才會(huì)持續(xù)出現(xiàn)，應(yīng)該是出廠時(shí)就有此隱形故障(因?yàn)橹�前溫度都沒(méi)低于15℃)，技術(shù)員讓王先生再觀察幾天。但是隨著氣溫的降低，故障依舊，且斷電再次開機(jī)才能正常啟動(dòng)的次數(shù)也隨氣溫的降低而增加，王先生再次聯(lián)系技術(shù)員后，技術(shù)員聯(lián)系了廠家換機(jī)事宜，而廠家以超出3個(gè)月為由予以拒絕換機(jī)，發(fā)了一塊電路板來(lái)更換，但是更換后故障依舊。技術(shù)員又請(qǐng)示廠家再次發(fā)了一塊電路板更換，但故障還是沒(méi)有解決，現(xiàn)在氣溫特別低有時(shí)根本開不了機(jī)，但如果給機(jī)器周圍加熱或者開空調(diào)保持室溫在20℃以上就不會(huì)出現(xiàn)故障。王先生認(rèn)為“這臺(tái)機(jī)器的故障其實(shí)是在出生以來(lái)就帶的隱形故障，只是之前一直沒(méi)在低溫環(huán)境，所以才不會(huì)出現(xiàn)故障。再說(shuō)：這一套電器是在2018年7月19日才全部到貨，7月24日技術(shù)員才上門開箱安裝的，到出現(xiàn)偶發(fā)故障開始實(shí)際在3個(gè)月內(nèi)(按廠家的3個(gè)月內(nèi)的時(shí)間計(jì)算)。出廠自帶的隱形故障不應(yīng)該讓我們消費(fèi)者埋單。”王先生的訴求是：長(zhǎng)虹廠家給予退貨退款或者更換新機(jī)。

　　閑魚平臺(tái):賣家遭遇惡意退款，淘寶小二嚴(yán)重誤判

　　四川成都的鄧女士于2018年11月26日按照買家購(gòu)買時(shí)填寫的收件地址及聯(lián)系人給買家發(fā)貨!快遞公司：百世快遞，快遞單號(hào)：51311977801500，27日百世快遞的物流信息顯示到達(dá)“百世鄰里”自取點(diǎn)，29日買家聯(lián)系鄧女士，并在平臺(tái)提出了退貨退款!同時(shí)申請(qǐng)了淘寶小二介入。小二介入后就在當(dāng)天給買家審核了退款!鄧女士稱：“小二進(jìn)行了錯(cuò)誤的操作退款，給買家鉆了空子!買家申請(qǐng)退款時(shí)，包括29日19：44淘寶小二介入時(shí)，就憑買家單方面表示快件已拒收。而此時(shí)物流信息還是顯示是派送中的!沒(méi)有任何拒收或者退回的信息，淘寶小二競(jìng)?cè)蛔龀隽⒓赐丝畹牟僮?小二的判決理由競(jìng)?cè)粚懼?郵費(fèi)承擔(dān)：雙方協(xié)商。貨物狀態(tài)：已寄回)但是買家已將我拉黑，而且貨款已全部退還給買家，我怎么協(xié)商!更嚴(yán)重的是物流信息沒(méi)有顯示退回而是顯示派送中自提中。小二這時(shí)怎么能直接就做出退款處理呢?這間接給買家鉆了空子!”小二退款的審核過(guò)于突然，鄧女士聯(lián)系快遞員，客戶已簽收了，沒(méi)有拒收!快遞公司幾個(gè)分部包括總部也打電話跟買家核實(shí)了，買家也承認(rèn)簽收了快遞，而且百世快遞官網(wǎng)的平臺(tái)一直沒(méi)有顯示拒收的物流信息，現(xiàn)在物流信息也終于顯示簽收了。快遞公司也提供了簽收底單。鄧女士稱：“整個(gè)事件中，當(dāng)時(shí)處理的淘寶小二存在嚴(yán)重誤判，才給買家鉆了空子!但是閑魚一直沒(méi)有出面說(shuō)明情況，多次致電投訴閑魚也無(wú)任何回應(yīng)。”

　　榮威erx5:車輛顯示續(xù)航里程不準(zhǔn)，拋錨在高速公路導(dǎo)致車禍

　　上海褚女士于今年12月10日，在浦江鎮(zhèn)精神衛(wèi)生中心取了使用了evcard車輛(榮威erx5)，取車時(shí)車輛顯示續(xù)航80公里(經(jīng)客服確認(rèn))，在行駛過(guò)程中沒(méi)有開啟車內(nèi)空調(diào)及車內(nèi)燈光設(shè)施，以100公里/小時(shí)的速度行駛在高速上，行駛了47公里時(shí)車子沒(méi)電拋錨，被迫停在快車道，因后車避讓不及時(shí)導(dǎo)致交通事故(有出警記錄)，為了安全，褚女士聽從交警安排，將車子拖至金山新城收費(fèi)站出口。其中產(chǎn)生拖車費(fèi)300元，加一個(gè)輪子200元(共計(jì)兩個(gè)輪子)，拖車過(guò)路費(fèi)10元，共計(jì)710元。褚女士找evcard軟客服要求報(bào)銷被拒，拒絕理由為個(gè)人對(duì)車輛評(píng)估不足。褚女士認(rèn)為：她評(píng)估行程在50公里左右，完全在取車時(shí)車輛顯示的續(xù)航范圍之內(nèi)，因此，evcard需要賠償。

　　大金空調(diào)(華東區(qū))：夏天不制冷，冬天不制熱

　　江蘇省連云港的段先生于2017年底購(gòu)買了萬(wàn)潤(rùn)華泰小區(qū)的精裝房，號(hào)稱自帶價(jià)值20000左右的空調(diào)。隨著交房，大面積入住，業(yè)主們發(fā)現(xiàn)該小區(qū)的空調(diào)夏天不制熱、冬天不制冷。小區(qū)業(yè)主于2018年夏天組織去物業(yè)開發(fā)商(一家)、大金空調(diào)協(xié)商處理，結(jié)果各種敷衍，對(duì)外號(hào)稱已經(jīng)解決問(wèn)題，并在連云港當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)對(duì)外宣稱已經(jīng)解決。現(xiàn)如今，冬天到了，業(yè)主們發(fā)現(xiàn)空調(diào)其實(shí)根本不能制熱，或者制熱效果極其不佳，聲音極其大。多次維權(quán)，開發(fā)商和物業(yè)各種敷衍。大金空調(diào)百般抵賴。 段先生稱：“懷疑開發(fā)商與大金空調(diào)采購(gòu)之間存在利益輸送，否則開發(fā)商不會(huì)那么上心維護(hù)大金權(quán)益。”

　　小米手機(jī)：多次換機(jī)，售后推諉不處理

　　陳先生去年購(gòu)買了小米手機(jī)一部，收到貨物后即發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題并聯(lián)系小米進(jìn)行換貨處理，但是換回的手機(jī)依然存在觸摸屏失靈、黑屏、和電量充足自動(dòng)關(guān)機(jī)等問(wèn)題。現(xiàn)在手機(jī)放在銷售寄修中心已經(jīng)將近一年，期間陳先生多次聯(lián)系小米公司售后部門，但問(wèn)題始終未得到妥善處理。陳先生現(xiàn)在要求小米公司正視問(wèn)題，盡快進(jìn)行退貨或者換貨。

　　途歌共享汽車：押金不退、客服失聯(lián)

　　北京西城區(qū)的孫先生在西安出差過(guò)程中，為方便出行注冊(cè)了途歌共享汽車并繳納了1500元押金，結(jié)果還沒(méi)等到途歌的注冊(cè)審核通過(guò)，孫先生就結(jié)束行程回京了。孫先生一直都沒(méi)有使用途歌的產(chǎn)品和服務(wù)，但注冊(cè)時(shí)繳納的1500元押金卻始終無(wú)法退回，孫先生多次聯(lián)系客服，要么聯(lián)系不上，要么就是敷衍。

　　同樣住在西城區(qū)的劉女士也反饋說(shuō)，約定的押金退款時(shí)間是一周，過(guò)去一個(gè)多月了也沒(méi)有收到退款，客服始終在推諉。

　　深圳的秦先生也在途歌繳納了1500元押金，從10月6日就申請(qǐng)退款，至今也并未收到退款，客服電話也始終是無(wú)人接聽的狀態(tài)。

　　一汽大眾:邁騰DSG變速箱機(jī)電單元嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題

　　王先生于2014年7月份購(gòu)買了2013款1.8T邁騰，該車型曾被2013年315晚會(huì)曝光過(guò)變速箱問(wèn)題，針對(duì)此問(wèn)題，一汽大眾承諾給2014年4月1日前購(gòu)買的汽車進(jìn)行延保、維修等服務(wù)。王先生的車于今年11月份出現(xiàn)行駛過(guò)程中脫檔、突然降速、無(wú)法加速等狀況，去4S檢查后得知是變速箱機(jī)電單元的問(wèn)題，需要更換，費(fèi)用近2萬(wàn)元，并且由于王先生的車已經(jīng)過(guò)了3年，無(wú)法保修只能自費(fèi)。王先生了解到很多同款車型都存在這個(gè)問(wèn)題，并且認(rèn)為變速箱是核心部件，不屬于易損部件，出現(xiàn)的問(wèn)題屬于質(zhì)量問(wèn)題。王先生同時(shí)對(duì)同一款車因?yàn)橘?gòu)買時(shí)間的差異而有不同的處理方法表示不解。現(xiàn)在王先生要求一汽大眾重視問(wèn)題出現(xiàn)原因，并盡快解決問(wèn)題。

　　上汽大眾：斯柯達(dá)轎車, 車內(nèi)異味嚴(yán)重

　　石家莊市的崔先生于2012年購(gòu)買了斯柯達(dá)昊銳汽車，買來(lái)之后就發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有異味，崔先生當(dāng)時(shí)認(rèn)為是新車的問(wèn)題沒(méi)有在意。但是隨著時(shí)間的推移，車內(nèi)異味問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重，近期崔先生在開車時(shí)經(jīng)常被車內(nèi)異味熏到頭暈，上車就會(huì)胸悶。崔先生了解到很多同款車主都面臨車內(nèi)異味問(wèn)題，并且認(rèn)為車輛生產(chǎn)廠家使用了劣質(zhì)隔熱隔音棉以及地板材料。崔先生希望廠家能為消費(fèi)者健康考慮，不要一味節(jié)約成本，加強(qiáng)質(zhì)量管控，并給消費(fèi)者免費(fèi)更換發(fā)出異味的劣質(zhì)材料。

　　騰訊QQ:賬戶無(wú)故被封禁，客服無(wú)法聯(lián)系

　　深圳市的周女士從十多年前就使用QQ，累計(jì)在QQ上消費(fèi)也有數(shù)千元，今年年初出國(guó)后，與國(guó)內(nèi)親朋好友聯(lián)系也多是通過(guò)QQ。然而本月初，周女士的QQ突然被封號(hào)，騰訊公司只是提示因涉嫌批量登錄等原因凍結(jié)，無(wú)進(jìn)一步解釋和說(shuō)明。周女士多次聯(lián)系騰訊客服未果，至今仍未搞明白騰訊為什么封禁了自己的QQ。現(xiàn)在QQ被封禁，給周女士造成了很大的不便，周女士希望騰訊公司放下自己的傲慢態(tài)度，給用戶說(shuō)明原因，并盡快解封自己的QQ。

　　拼多多：以次充好、客服形同虛設(shè)

　　上海長(zhǎng)寧區(qū)的郭先生在拼多多購(gòu)買了R11s智能手機(jī)一部，購(gòu)買時(shí)商家承諾絕對(duì)正品，質(zhì)量保證假一賠十，但是當(dāng)郭先生收到手機(jī)以后發(fā)現(xiàn)手機(jī)根本不是智能手機(jī)，甚至還不如一部老年手機(jī)，上面的指紋解鎖人臉識(shí)別都是假的。郭先生收貨當(dāng)天即聯(lián)系商家，商家不給任何回復(fù)，郭先生又聯(lián)系拼多多平臺(tái)客服，客服也是各種理由的拒絕。現(xiàn)在郭先生希望有關(guān)部門整理假貨平臺(tái)，還消費(fèi)者一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。

　　歐派木門：尺寸錯(cuò)誤，遲遲不交貨

　　深圳市的陳先生在深圳市南山博耐家居廣場(chǎng)歐派木門店購(gòu)買了四扇門，當(dāng)場(chǎng)簽訂購(gòu)貨合同并繳納全款8798元，合同約定11月2日交貨。11月3日，歐派上門安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)四扇門中有三扇門尺寸做錯(cuò)無(wú)法安裝，當(dāng)日只安裝一扇門。經(jīng)協(xié)商，商家將重新生產(chǎn)做錯(cuò)的三扇門，預(yù)計(jì)工期為一個(gè)月。后經(jīng)多次催促，歐派銷售人員表示最晚于12月7日交貨。12月7日交貨日期到達(dá)前，陳先生多次催促無(wú)果，截止至今日，商家仍無(wú)法明確交貨日期，并且其內(nèi)部互相推諉，多次投訴，無(wú)任何進(jìn)展。陳先生目前還在等待門安裝后入住，因貨物延遲每天給陳先生造成的損失超過(guò)200元，陳先生現(xiàn)在要求：歐派木門必須于12月14日前按約定質(zhì)量交貨，并于12月15日上門安裝完成，同時(shí)歐派木門賠償延誤損失3000元。

　　每日優(yōu)鮮APP助力活動(dòng)承諾不兌現(xiàn)

　　12月11日，武漢市的程女士看到同事在微信分享每日優(yōu)鮮的活動(dòng)，需要8個(gè)新用戶助力就可免費(fèi)獲得一份250克的車?yán)遄樱�于是邀�?qǐng)了8位新用戶點(diǎn)擊助力成功，助力成功后，系統(tǒng)卻提示商品無(wú)貨無(wú)法銷售兌換。

　　百合網(wǎng)：中止服務(wù)后，拒不退款

　　湖北武漢的柯先生于2018年9月14日，在百合網(wǎng)武漢武昌區(qū)積玉橋?qū)嶓w店繳納了5694元服務(wù)費(fèi)用，并簽訂合同。之后由于不滿意服務(wù)，在10月15日去實(shí)體店提出退款，商家拒絕，并且態(tài)度惡劣。商家至今尚未作出回復(fù)，也未退款。

　　亞歷山大會(huì)館：房租到期還賣長(zhǎng)期健身卡、退款要交手續(xù)費(fèi)

　　2018年3月17日，馬女士在亞歷山大會(huì)館萬(wàn)城華府店辦理了健身年卡，買三年送兩年，共五年花費(fèi)24000元。近日會(huì)館房東貼出告示提醒顧客店租即將到期、請(qǐng)超出租約期限的客戶及時(shí)退款，但是商家要求收取高額手續(xù)費(fèi)。馬女士認(rèn)為是商家不續(xù)租會(huì)館門店、變更經(jīng)營(yíng)地址導(dǎo)致了客戶的不便，由此產(chǎn)生的客戶流失及相關(guān)損失應(yīng)由商家自己承擔(dān)，商家應(yīng)該盡快全額退款。

　　南方電網(wǎng)：家用電表電量顯示異常，電量猛增20倍

　　廣東省陽(yáng)江市的黃先生稱，平常電費(fèi)都是100多元，這個(gè)月電費(fèi)猛增到2000多元，而且供電局的人堅(jiān)稱電表沒(méi)問(wèn)題。黃先生認(rèn)為正常家用不可能用那么多電費(fèi)，很可能是電表有問(wèn)題，希望該公司予以處理。

　　樂(lè)視：電視維修多次未果

　　江西九江的鄭先生于2016年3月3日在樂(lè)視商城官網(wǎng)購(gòu)買了樂(lè)視電視X65， 2018年10月25日出現(xiàn)屏幕花屏，無(wú)法觀看。售后于11月8日上門維修，初步判斷屏線問(wèn)題，屏線接頭重新擦拭后恢復(fù)正常，維修師傅收取150元費(fèi)用。但看了一下午，晚上電視依然出現(xiàn)花屏現(xiàn)象。售后于11月14日上門維修，排除了屏線問(wèn)題，后將邏輯板接頭重新接上，電視恢復(fù)正常。但依然只是看了一下午，又出現(xiàn)花屏故障，售后診斷為邏輯板問(wèn)題。鄭先生認(rèn)為：“三包中明確要求：三年質(zhì)保期內(nèi)邏輯組件屬于免費(fèi)質(zhì)保范圍，這說(shuō)明一開始收費(fèi)屬于亂收費(fèi)。” 12月2日，售后將電視拖往南昌返廠維修，5日才送達(dá)，至今無(wú)任何維修進(jìn)度。鄭先生稱：“一個(gè)常見(jiàn)的故障歷時(shí)盡兩個(gè)月依然沒(méi)有解決問(wèn)題，售后的不專業(yè)與不作為讓消費(fèi)者權(quán)益消失殆盡。”