上周(11月21日至11月27日)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上收到2213例消費(fèi)者投訴，上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：安高樂(lè)產(chǎn)品疑似虛假宣傳、支付寶碎屏險(xiǎn)、大疆不發(fā)貨、北京宜信扣費(fèi)、兒童滑梯損壞。

　　【安高樂(lè)產(chǎn)品疑似虛假宣傳】

　　重慶的程女士今年5月17日通過(guò)安高樂(lè)官網(wǎng)花了2600元網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一療程的安高樂(lè)給14歲孩子，他們承諾長(zhǎng)高至少3-5厘米，結(jié)果用了一療程之后只長(zhǎng)高了0.5厘米，安高樂(lè)客服說(shuō)需同時(shí)補(bǔ)充31種長(zhǎng)高營(yíng)養(yǎng)才行，安高樂(lè)只有一種營(yíng)養(yǎng)，需搭配骨搭檔一起。他們承諾至少5-8厘米，如果達(dá)不到，會(huì)有長(zhǎng)高主任制定方案，一對(duì)一指導(dǎo)不收任何費(fèi)用。程女士之后專(zhuān)門(mén)問(wèn)了如果長(zhǎng)高主任要求又要買(mǎi)這買(mǎi)那的免費(fèi)嗎?他們客服說(shuō)不收任何費(fèi)用。于是，程女士在8月2日通過(guò)他們貨到付款方式付給順風(fēng)快寄公司4000元現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)了一療程骨搭檔，結(jié)果只長(zhǎng)高了1.5厘米。程女士找到安高樂(lè)客服，他們又說(shuō)長(zhǎng)高主任制定的還要買(mǎi)吸收細(xì)胞，還說(shuō)是最后一次。

　　【消費(fèi)者聲音】我把先前他們回答我的截圖發(fā)給他們，一直回避，直到后來(lái)不回答也不理睬，根本不解決問(wèn)題。一點(diǎn)不誠(chéng)信，一步一步騙我多花錢(qián)。

【點(diǎn)評(píng)】消費(fèi)者在選購(gòu)一些功能性保健品或者營(yíng)養(yǎng)品的時(shí)候，應(yīng)該特別注意產(chǎn)品是不是夸大宣傳或者虛假宣傳，應(yīng)該謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。

　  【支付寶碎屏險(xiǎn)】

　　趙先生今年5月在支付寶上給手機(jī)買(mǎi)了碎屏險(xiǎn)，11月15日手機(jī)不小心碎屏了，立刻聯(lián)系售后，16日服務(wù)人員回復(fù)他并給了趙先生地址，17日上午趙先生按著地址到了中關(guān)村鼎好電子商城A座地下二層B2983找到了維修人員，維修人員對(duì)相機(jī)，指紋，觸屏等等進(jìn)行了檢測(cè)，確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題把手機(jī)帶走，讓趙先生12點(diǎn)過(guò)來(lái)取。在12點(diǎn)前來(lái)了好幾次店里都告訴趙先生沒(méi)有修好，說(shuō)是屏幕還沒(méi)到修不了，直到快12點(diǎn)過(guò)去才跟他說(shuō)修好了。

　　趙先生拿到手機(jī)發(fā)現(xiàn)屏幕顏色沒(méi)原來(lái)鮮艷了，維修人員告訴他是錯(cuò)覺(jué)，但趙先生肯定換的屏達(dá)不到原裝的品質(zhì)，而支付寶碎屏險(xiǎn)承諾的是保證達(dá)到原裝品質(zhì)，趙先生沒(méi)計(jì)較太多帶著手機(jī)回家了，但令他沒(méi)想到的是，只過(guò)了不到兩個(gè)小時(shí)，手機(jī)屏幕突然點(diǎn)不亮了，手機(jī)還在開(kāi)機(jī)的狀態(tài)但怎么都點(diǎn)亮不了，趕緊坐地鐵趕回了中關(guān)村維修的店鋪，剛開(kāi)始維修人員說(shuō)檢測(cè)一下，半個(gè)小時(shí)就能修好，等過(guò)好一陣又說(shuō)屏是好的但主板可能壞了，一直跟他推脫，說(shuō)只動(dòng)了屏幕沒(méi)動(dòng)主板沒(méi)動(dòng)別的東西，但趙先生給他修屏前手機(jī)都是好好的，除了屏幕碎了，什么問(wèn)題都沒(méi)有，屏幕點(diǎn)亮的了，觸屏，相機(jī)，指紋都OK，但維修人員給我修完了，短短的時(shí)間里，不到兩個(gè)小時(shí)，手機(jī)就壞了，屏幕點(diǎn)亮不了了，還一直推卸責(zé)任說(shuō)跟他沒(méi)關(guān)系。

　　【消費(fèi)者聲音】之后去蘋(píng)果官方店因?yàn)樗阶圆鹦兑呀?jīng)停止對(duì)我的手機(jī)進(jìn)行服務(wù)，檢測(cè)都檢測(cè)不了。

　　【點(diǎn)評(píng)】一般保險(xiǎn)都會(huì)以現(xiàn)金賠付形式進(jìn)行賠償。或許會(huì)有機(jī)友誤以為購(gòu)買(mǎi)了支付寶這個(gè)55元碎屏險(xiǎn)之后，如果手機(jī)摔壞了就可以拿去手機(jī)官方維修點(diǎn)維修，然后拿發(fā)票去找保險(xiǎn)公司報(bào)銷(xiāo)相應(yīng)的費(fèi)用。實(shí)際上并非如此。該碎屏險(xiǎn)是以提供免費(fèi)維修服務(wù)更換配件的形式承擔(dān)賠償責(zé)任的。也就是當(dāng)你手機(jī)摔壞了，可以寄到保險(xiǎn)公司安排的第三方維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修，修好之后再寄回去給你。

　　【大疆不發(fā)貨】

　　王先生10月8日在大疆官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)mavic pro全能套裝。官網(wǎng)顯示10月15日后發(fā)貨。當(dāng)時(shí)顯示的是立即購(gòu)買(mǎi)而非預(yù)購(gòu)。王先生購(gòu)買(mǎi)并付款后大疆未按時(shí)發(fā)貨。而大疆只是簡(jiǎn)單的說(shuō)產(chǎn)能問(wèn)題未能及時(shí)發(fā)貨。截止目前已經(jīng)離他們所謂的發(fā)貨日期延后39天。

　　同樣四川的劉先生10月19日下單，訂單頁(yè)面顯示11月份內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)目前大疆公司從上個(gè)月中旬開(kāi)始到現(xiàn)在大陸也才發(fā)到10月1日訂單，每次咨詢(xún)都以產(chǎn)能不足為由推脫責(zé)任。目前，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上收到數(shù)十位消費(fèi)者反映大疆不發(fā)貨的問(wèn)題。

　　【消費(fèi)者聲音】現(xiàn)官網(wǎng)爆料臺(tái)灣、香港及國(guó)外地區(qū)已發(fā)貨到11月2日，個(gè)別催貨特急的人也拿到貨，官網(wǎng)再次解釋是因外國(guó)外是供貨大于訂貨需求，解釋讓人難以接受，對(duì)于這樣的企業(yè)我無(wú)話(huà)可說(shuō)。

　　【點(diǎn)評(píng)】分析認(rèn)為，無(wú)人機(jī)作為新行業(yè)，新產(chǎn)品銷(xiāo)量是很難預(yù)估的，保守一點(diǎn)總比激進(jìn)要保險(xiǎn)，不然準(zhǔn)備了10萬(wàn)的月產(chǎn)能，銷(xiāo)量只有5萬(wàn)，就只有哭了。而作為新行業(yè)，整個(gè)生產(chǎn)供應(yīng)鏈還沒(méi)有成熟的建立，面對(duì)這一次御的爆發(fā)，肯定是準(zhǔn)備不足。

　　【北京宜信扣費(fèi)】

　　2015年6月，中國(guó)電信推出了一款，每月支付499元話(huà)費(fèi)支付24期，則贈(zèng)送iphone6plus一臺(tái)和每月499元話(huà)費(fèi)套餐的資費(fèi)套餐。

　　褚先生經(jīng)大概了解套餐后，與中國(guó)電信的在外客戶(hù)經(jīng)理約至重慶市渝中區(qū)大坪電信營(yíng)業(yè)廳，辦理了該業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)的每月資費(fèi)是用信用卡分期的形式支付每月499元的費(fèi)用，當(dāng)時(shí)捆綁的信用卡為中國(guó)建設(shè)銀行的信用卡。

　　褚先生自己的信用卡是每月的2日出賬，次月的13日還款。2015年的9月13日，當(dāng)褚先生查詢(xún)建設(shè)銀行信用卡的還款金額時(shí)，發(fā)現(xiàn)其還款金額為998元，由于每月我都是在13日至18日按時(shí)還款，所以他疑惑不解，為什么不是499元而是998元。當(dāng)天經(jīng)過(guò)多方了解，才知道就是中國(guó)電信的499資費(fèi)產(chǎn)生了兩個(gè)月，所以當(dāng)時(shí)的還款金額就變成了998元，對(duì)于為什么1個(gè)月內(nèi)會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)月的資費(fèi)，后經(jīng)中國(guó)電信工作人員解釋為：當(dāng)時(shí)辦理的這個(gè)資費(fèi)套餐是中國(guó)電信與北京宜信公司合作推出的，用信用卡還款的形式資費(fèi)每月的費(fèi)用，而北京宜信公司計(jì)算每月的費(fèi)用是按25天為一個(gè)周期的方式計(jì)算，所以有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這種情況。

　　褚先生是這個(gè)時(shí)候才知道在建設(shè)銀行與中國(guó)電信之間還有北京宜信這么一家公司，在他辦理的資費(fèi)套餐中存在，而起初辦理該套餐時(shí)，中國(guó)電信的業(yè)務(wù)人員并沒(méi)有告知我這些情況，由于套餐支付已經(jīng)辦理，而且不管是單月資費(fèi)還是雙月資費(fèi)，只要累積還滿(mǎn)24期(24個(gè)499元)，則表示如數(shù)還清，所以當(dāng)時(shí)褚先生也沒(méi)在去過(guò)多的糾結(jié)與計(jì)較。

　　此事告一段落后，在今年11月22日，褚先生接到了一個(gè)號(hào)碼為010 59542544自稱(chēng)是北京宜信公司催費(fèi)部的工作人員的電話(huà)，態(tài)度非常強(qiáng)硬的告訴褚先生說(shuō)我差它們499元的套餐費(fèi)和12天的滯納金，說(shuō)他是不是可以修改了銀行卡密碼和第三方支付協(xié)議，當(dāng)時(shí)褚先生明確的告訴她，用于辦理和歸還中國(guó)電信499元的這張信用卡，沒(méi)有做過(guò)任何的改動(dòng)與變更。掛斷電話(huà)后，褚先生與中國(guó)電信和建設(shè)銀行信用卡中心，反應(yīng)并咨詢(xún)了情況。并把了解的情況回?fù)鼙本┮诵殴�司打�?lái)的電話(huà)，告知他們的工作人員，誰(shuí)知他們的工作人員態(tài)度如此惡劣，不但在我解釋咨詢(xún)了解的情況過(guò)程中多次強(qiáng)硬打斷我說(shuō)話(huà)，還在通話(huà)中伴有威脅恐嚇的意思，對(duì)此褚先生十分不解。

　　【消費(fèi)者聲音】我是在中國(guó)電信通過(guò)建設(shè)銀行信用卡的形式辦理的該資費(fèi)，而在2016年11月13日，我已經(jīng)將之前出賬的費(fèi)用還清，北京宜信公司要收錢(qián)扣費(fèi)，你應(yīng)該找中國(guó)建設(shè)銀行要，他們會(huì)以信用卡透支的形式劃撥給你們，為什么非要喊我多存499元到信用卡里，方便你北京宜信公司扣費(fèi)呢?

　　【點(diǎn)評(píng)】看似分期送手機(jī)送話(huà)費(fèi)，實(shí)則環(huán)環(huán)相扣，消費(fèi)者不多方了解，很容易被欺騙。

　　【兒童滑梯損壞】

　　浙江的俞女士去年5月25日在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)兒童滑梯，賣(mài)家說(shuō)保質(zhì)期3年，說(shuō)這個(gè)滑梯可以用到8歲，也就是說(shuō)8歲的小孩也是可以滑的，可以承受8歲小孩的重量。可現(xiàn)在這個(gè)兒童滑梯壞了，裂開(kāi)了，發(fā)圖片給賣(mài)家，賣(mài)家說(shuō)這是壓壞的不給換新的。

　　俞女士介紹，她家寶貝現(xiàn)在還不到3周半，重量現(xiàn)在是35斤左右，買(mǎi)來(lái)的滑梯基本都沒(méi)怎么用。她和賣(mài)家提出問(wèn)題后，賣(mài)家說(shuō)讓她把壞的寄回，可以給我換新的，但是運(yùn)費(fèi)得俞女士出。而俞女士覺(jué)得這個(gè)是商品質(zhì)量問(wèn)題，就不應(yīng)該由買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　【消費(fèi)者聲音】前幾天也要求淘寶介入過(guò)，但是淘寶連個(gè)電話(huà)也沒(méi)有給我，直接說(shuō)賣(mài)家不同意出運(yùn)費(fèi)，發(fā)了個(gè)短信給我。那我想問(wèn)淘寶提供的維權(quán)：“商品使用期限與賣(mài)家不符，這個(gè)有何意義。”淘寶的介入不就是應(yīng)該看我提供的證據(jù)還判斷我提出的要求是否過(guò)分，賣(mài)家是不是應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。而不是簡(jiǎn)單的給我來(lái)個(gè)我早知道賣(mài)家的結(jié)果。

　　【點(diǎn)評(píng)】淘寶申明：賣(mài)家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，買(mǎi)家應(yīng)先行退貨，賣(mài)家確認(rèn)收到退貨后，由淘寶決定對(duì)爭(zhēng)議款項(xiàng)酌情進(jìn)行處理。除非交易雙方有明確約定，退貨時(shí)不得以到付方式支付物流費(fèi)用。因賣(mài)家過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致退貨的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，如賣(mài)家明示不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的，則淘寶有權(quán)將對(duì)賣(mài)家采取相應(yīng)措施，直至凍結(jié)賣(mài)家支付寶賬戶(hù)，停止向賣(mài)家提供支付寶服務(wù);賣(mài)家對(duì)退貨不存在過(guò)錯(cuò)的，退貨時(shí)的費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)，爭(zhēng)議貨款中包含的物流費(fèi)用退返給買(mǎi)家。