在2019年3月7日之前收到木槿生活贈送電子代金券10元面額一張，3月8日前往木槿生活官方旗艦店消費，結算時，消費者出示了會員卡和卡包里的代金券，被告知會員卡號無法識別，電話號碼也無法識別，所以不能使用該代金券，之后消費者打客服電話，客服不予受理，直接掛斷電話。商家也不予解決。