消費(fèi)投訴 本人今年1月1日購(gòu)買昆明航空公司，太原-海口1月6日早上7時(shí)起飛的機(jī)票，開(kāi)始在同程藝龍（機(jī)票代理商）網(wǎng)上操作購(gòu)買，因?yàn)榭吹皆撡?gòu)票平臺(tái)有許多達(dá)售項(xiàng)目，于是退出。然后去攜程網(wǎng)購(gòu)買了內(nèi)容和以上一樣的航班機(jī)票，票價(jià)720元另外加建設(shè)費(fèi)燃油費(fèi)共計(jì)800元。付款成功后，攜程網(wǎng)即時(shí)給我發(fā)短信：內(nèi)容是，“已出票：訂單8204293681昆明航空ky8325 票號(hào)：崔化宇833-3408029491。……”（時(shí)間21:33）。 后來(lái)又發(fā)現(xiàn)同程藝龍（代理商）發(fā)來(lái)的兩個(gè)短信：時(shí)間是：20:43； 第一個(gè)短信內(nèi)容主要是告訴我-“您預(yù)訂票成功，但是沒(méi)有付款，在20:58之前趕快去付款”。第二個(gè)短信內(nèi)容是：“您預(yù)訂票已經(jīng)成功”，時(shí)間：20:44. 我很納悶，不知道為什么買兩張一模一樣的飛機(jī)票？于是我從1月2號(hào)至1月5號(hào)，幾天之間和同程藝龍、蘇州市12315受理投訴管理中心、昆明航空公司反復(fù)無(wú)數(shù)次投訴、協(xié)商、請(qǐng)求他們按照民航局2018年《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》第一條航空公司要完善退改簽收費(fèi)制度并改進(jìn)服務(wù)中第五款 “航空公司要為旅客錯(cuò)購(gòu)機(jī)票（例如姓名書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤、重復(fù)購(gòu)票等）提供免費(fèi)補(bǔ)救措施。在界定旅客錯(cuò)購(gòu)情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握合理且包容原則，對(duì)于航空公司無(wú)法證明旅客非錯(cuò)購(gòu)情形的，均應(yīng)視為錯(cuò)購(gòu)，并提供免費(fèi)退票等服務(wù)。對(duì)于旅客因病無(wú)法乘機(jī)并要求退票的，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定辦理退票手續(xù)，并不得收取退票費(fèi)。”和第二條第一款“OTA平臺(tái)、銷售代理企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行航空公司退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn), OTA平臺(tái)、銷售代理企業(yè)不得擅自更改航空公司的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁在退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之外向旅客加收額外費(fèi)用。”的規(guī)定精神，給我免費(fèi)退重復(fù)購(gòu)票款800元， 可是，他們互相推諉，不愿意執(zhí)行民航局文件精神，給消費(fèi)者免費(fèi)退票。在這種情況 下，我為了不愿意浪費(fèi)社會(huì)資源（空占一個(gè)飛機(jī)上的座位），違背自愿的原則，同意了同程藝龍給出的扣除50%的退票費(fèi)辦理退票。并且聲明保留意見(jiàn)（堅(jiān)持要求按照民航局2018年《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》精神免費(fèi)退票）,有電話錄音資料。 至今天昆明航空公司，蘇州市12315受理投訴管理中心也明確通知我，只能執(zhí)行扣除50%退票費(fèi)退票？沒(méi)有別的辦法? 我希望中消協(xié)給我主持公平正義，昆明航空公司按照免費(fèi)退票的規(guī)定給我辦理退票，補(bǔ)退還我360元。 謝謝！ 投訴者：崔化宇 身份證號(hào)碼：140102194607011257