1、2018年11月11日，本人在天貓平臺-寶潔官方旗艦店，購買海飛絲防脫青春水護法洗發水套裝，付定金20元，雙十一當天扣除滿減優惠券金額后付尾款111.77元。 訂單編號：250540032672097338 快遞單號：EMS 1193651884862 2、11月19日仍未收到快遞，聯系EMS，EMS方反饋11月16日發現快件有問題，并通知商家補貨，并讓我跟商家客服聯系； 3、11月20日開始與商家客服溝通，幾經周折，終于找到售后客服的溝通入口，溝通也是費勁唇舌。我的訴求是退全款，并給該貨物雙11價格50%的補償。 4、11月29日，問題仍未解決，售后客服說問題升級到高級售后客服處理。 5、截至12月3日，沒有客服聯系我，也沒有退款。