1 .本人于2018年8月11日在途牛旅游網預訂營口麗麗姐家庭公寓8月10日-8月13日共三晚的消費

2 訂單當時已經提交成功，但是不到二十分鐘就給我退單了也沒有告訴我具體原因，已經經過了7-15個工作日了，訂單預訂失敗的返款遲遲沒有到賬，詢問途牛客服，客服說銀行臨時凍結了這筆款項，問銀行銀行說沒有凍結而且沒有這筆款項的進出賬明細

3 我已經多次溝通途牛官方客服一直沒有合適的答復，求助無門的的情況下我只能求助咱們網站幫助解決

回復內容：

商家：

您好，您的信息牛牛已經收到，已安排人員核實處理，會盡快與您取得聯系，給您造成的不便牛牛再一次致以誠摯的歉意。；