1、商品付款是在2月24日，收到第一批貨是在2月27日；打開包裝才發(fā)現(xiàn)沒有我訂單要求的發(fā)票。當(dāng)天下午在網(wǎng)上咨詢京東客戶服務(wù)人員，告知可能是由于系統(tǒng)拆分了訂單使我登記的發(fā)票信息丟失； 2、客服談話內(nèi)容摘錄：（1）那建議您吧收到的發(fā)票一起寄回 保留快遞單號 一次性寄回我們這邊 然后 收到修改的發(fā)票后聯(lián)系我們申請運費 可以嗎 （2）因為您下單的時候 有商家的商品 有京東 自營的商品 系統(tǒng)可能在拆分后不能識別 發(fā)票信息呢 抱歉哈 （3）您好，請將發(fā)票郵寄到地址：廣州市越秀區(qū)北京路374號之2瑞安廣州中心8樓（廣州大廈旁），財務(wù)部發(fā)票組，聯(lián)系方式：020-66215500-1846，郵編：510530，請另附一張紙注明要修改的內(nèi)容、您的收件地址 3、可是在我3月3日寄回所有資料后，京東在3月20日才寄給我他們自營的發(fā)票，并稱第三方的發(fā)票不歸他們開，這就涉及到之前投訴編號為：131891的內(nèi)容。 4、在2014年3月26日，京東的客服專員330號給我打來電話，一是向我道歉，二是準(zhǔn)備用500個京豆來作為補償。我以如此長的處理時間和處理結(jié)果為由提出退還我本次購物所有子訂單的款或?qū)⑽业臅�員等級提升一個級別。京東專員不同意我的要求，并聲稱他們已經(jīng)很有誠意！ 5、時至今日（2014年4月2日），我還是差一張發(fā)票沒有收到（子訂單號：1113170594）。就如此一個普通發(fā)票的問題居然拖延了我一個多月的時間，在時間、精力、精神、資金等方面造成了損失。但京東也沒有給我一個務(wù)實的態(tài)度和答復(fù)：是退款還是提上等級。 6、鑒于上述事情，我投訴京東商城： （1）服務(wù)質(zhì)量有問題。對出了問題的訂單，采取a、小金額的誘惑以停止其投訴行為；b、拖延、來回拉鋸的方式來回避關(guān)鍵問題；c、利用客服代表的程式化服務(wù)，讓客戶誤以為是服務(wù)好。 （2）服務(wù)態(tài)度問題。貌似客服很熱情、積極。但只是語言表面，盡量避免觸碰實質(zhì)性的、確實是京東本身的硬傷的問題。主要表現(xiàn)在：（1）每一次每個網(wǎng)絡(luò)客服都會要求你把你的訂單編號、訂單的問題說一遍；（2）如果這個客服處理不了，就會為你轉(zhuǎn)接其他客服，接手的客服再問一遍同樣的問題；（3）接下來就是電話專員主動打電話，也同樣先問訂單號、訂單的問題是什么。如此循環(huán)和拖延！ 7、重申我的要求：務(wù)實性的給于我補償（退款或提升等級），務(wù)實性地處理問題（5個工作日），拿出讓人信服的誠意解決問題（前面兩個務(wù)實）