我于今年六月二十三號在三亞，從學校吧小提琴快遞回家，二十三號投快遞，二十六號才給我發。 我回家后于七月一日簽收快遞，打開后發現小提琴是壞的，在三亞的時候，投快遞的時候是好的，我沒有簽收。 我想要求理賠，找工作人員，工作人員讓我打4001111123這個電話，可是打不通，找了好多電話都打不通，但是他們工作人員能打通。 現在我想找相關工作人員解決這個問題，可是他們把我當球踢，都不愿處理，希望315能幫我。