2012-11-01購買的團購券，電影票，需要上門取票，2012年11月、12月去了三次以上，因為我的工作時間跟賣家的工作時間完全重合，所以每次都沒有取票成功，其中有一次去的時候是下午18:30左右，當時還有一位男性工作人員在辦公，但是他說他不負責兌票，就這樣錯過了使用日期，2013-01-31過期。我購買了商品用都沒有用，看都沒有看到，他們也沒有出票給我，憑什么不可以退款呢？