2013年3月19日下午三點十分，我和家人起金潤發選購行李箱，覺得展示的箱包有點臟，正好迎面而來一個小姑娘，我家人就問她箱包有沒有新的，她兇巴巴的說＂我不知道，我不是賣包的＂頭也不回的就走了，我們正準備問她商家人在哪追在后面的時候聽到她說＂神經病＂。于是追上她想和她說清楚為什么罵人。她不承認而且態度強硬，。爭執中我們要求她當面賠禮道歉，她不但不愿意，還被一群人護在后面。于是我們去服務中心投訴她，我們當時就要求她當面道歉就算了，結果始終沒有人來解決，等到3點半都沒有人來解決，服務中心的人還包庇自己員工。接到女孩電話說我們刷她嘴巴。（我家人當時就說了句，你再罵我我馬上刷你嘴巴子）結果就變成刷了她嘴巴子了。 本來不想太怎么樣，如果她愿意來道歉就算了。但始終沒有人給我們答復，深感投訴無門，請協助處理此事。 她叫趙文靜。