2月26日本人到店咨詢洗衣價格，2月27日將羽絨服4件送往伊爾薩洗衣店(清河店)去洗，店內服務人員見到本人使用的是事先購買的團購儲值卡后立刻坐地起價，以儲值卡是打折銷售的，門店掙不到錢為由，將各款式報價都提高，并且試圖將幾件羽絨服都按照更高價位的長度扣費，多番爭論后本人并未同意。一周后(3月6日)到店取衣服，取回后發現價值最高的一件中長款羽絨服被洗花，全身清晰可見密密麻麻的黑點，返回店內與店員交涉，店內態度輕描淡寫的表示那就再洗一次，由于返工沒有消費小票，沒有規定取衣日期，3月15日本人與店內再次聯系詢問是否可以取回衣物，店員以業務繁忙為由表示還沒安排返工重洗，本人與其爭論后，店員改口說已洗，還是花的，需要再次返工，并且要求本人不需要再打電話咨詢，借口天氣已經轉暖不需要再穿這類服裝，叫客人不要著急，等店內什么時間洗好什么時間再聯系。