本人2012-7-19號在www.12306.cn網上訂購 了一張2012-7-20從瑞安到上海虹橋的動車票，因為路上出現事故， 改簽當天最晚一班從瑞安到上海虹橋的車，可惜還是沒趕到，到瑞安車站的時候車已經開走， 但我在辦理退票手續時，瑞安工作人員說開車后不能退票，我在辦理退票的時候是在開車后2個小時內， 我看到鐵路官網上在開車后2小時內是可以退票的， 這是官網上關于退票的信息http://www.12306.cn/mormhweb/tlcs/201112/t20111221_2060.html 當時我打過12306客服電話，她也說開車后不能退票； 為什么之前我也有過一次沒趕到車，車走后在上海也能退票； 希望你們能夠給我一個明確的答復； 客戶的損失誰來賠償